Zoho Marketing Automation e WhatsApp, l’integrazione che aumenta la Customer Satisfaction

L’85% dei consumatori è interessato a ricevere comunicazioni puntuali e proattive dai brand. Uno dei canali che permette maggiormente di soddisfare questa esigenza è WhatsApp Business. Proprio per questo nasce l’integrazione tra Zoho Marketing Automation e WhatsApp.

Una panoramica di Zoho Marketing Automation, cos’è

Zoho Marketing Automation è una piattaforma completa progettata per aiutare le aziende a gestire e ottimizzare le proprie attività di marketing in modo efficace ed efficiente. Questa soluzione offre una vasta gamma di strumenti e funzionalità per automatizzare processi, migliorare l’engagement dei clienti e aumentare le conversioni.

Con Zoho Marketing Automation, è possibile creare e inviare campagne di email marketing altamente personalizzate, utilizzando modelli predefiniti o creando campagne da zero. La piattaforma offre anche strumenti avanzati di segmentazione del pubblico per targhettizzare gli utenti in base a criteri specifici, come comportamento online, demografia e altro ancora.

Oltre alle email, Zoho Marketing Automation consente di gestire anche campagne pubblicitarie sui social media, monitorare l’engagement dei canali social e analizzare le prestazioni complessive delle attività di marketing attraverso report dettagliati e analisi approfondite.

Una delle caratteristiche distintive del software è la sua capacità di integrarsi con altri prodotti di terze parti, come WhatsApp ad esempio e, servizi Zoho, come Zoho CRM e Zoho Campaigns, per offrire un’esperienza completamente integrata e senza soluzione di continuità.

Inoltre, Zoho Marketing Automation offre un’interfaccia intuitiva e facile da usare che consente agli utenti di creare, gestire e monitorare le attività con facilità, anche senza esperienza tecnica.

Le caratteristiche dell’integrazione Zoho Marketing Automation e WhatsApp

Abbiamo parlato dell’integrazione di Zoho Marketing Automation con software di terze parti e tra questi anche WhatsApp, uno dei canali di messaggistica istantanea più usato dalle persone. Andiamo dunque ad approfondire le varie caratteristiche.

Personalizzazione delle campagne

Zoho Marketing Automation rende possibile la creazione di campagne WhatsApp altamente personalizzate. L’utente infatti può:

• Segmentare il pubblico in base al comportamento nelle attività di comunicazione precedenti o utilizzare filtri intelligenti per indirizzare le campagne a segmenti demografici specifici;
• Creare promozioni su elenchi, segmenti, tag e gruppi personalizzati;
• Definire variabili customizzate per includere i nomi dei clienti nei messaggi e creare un’esperienza ancora più coinvolgente.

Messaggi che catturano l’attenzione

L’integrazione consente di creare messaggi in autonomia o scegliere da una libreria dedicata di modelli di messaggistica. Inoltre i modelli possono essere arricchiti con:

• Emoji, immagini, video e documenti per aumentare il coinvolgimento;
• Pulsanti interattivi per facilitare le interazioni con i clienti e raccogliere informazioni preziose;
• Contenuti unici creati in base alle preferenze individuali dei clienti.

Workflow automation

Zoho Marketing Automation e WhatsApp offrono un altro grande vantaggio che alleggerisce il lavoro ai marketer, ovvero l’automazione di flussi di lavoro ripetitivi, quali ad esempio l’invio di:

• Messaggi di benvenuto;
• Promemoria appuntamenti;
• Aggiornamenti sugli ordini;
• Notifiche di spedizione;
• …

Inoltre, è possibile impostare chatbot intelligenti per rispondere alle domande frequenti dei clienti e fornire supporto in tempo reale.

Report avanzati

Zoho Marketing Automation crea report dettagliati che aiutano a monitorare le prestazioni delle campagne WhatsApp, dando informazioni su:

• Parametri di coinvolgimento;
• Tassi di conversione;
• Modelli di comportamento del pubblico;
• …

Con queste informazioni, ottimizzare le proprie strategie per ottenere risultati migliori diventa ancora più facile e meno dispendioso.

Perché WhatsApp è uno dei canali di comunicazione preferito dai clienti?

WhatsApp ha conquistato il cuore dei clienti come uno dei canali di comunicazione preferiti. Con la sua capacità di offrire una comunicazione istantanea e informale, WhatsApp si è trasformato da un semplice strumento di messaggistica in un potente canale di servizio clienti e interazione aziendale.

Ecco perché sempre più consumatori lo scelgono come punto di contatto preferito con le aziende. Questo versatile strumento sta ridefinendo il modo in cui le imprese si impegnano con la propria clientela grazie a delle caratteristiche fondamentali:

• Accessibilità e comodità. WhatsApp è ampiamente utilizzato e la maggior parte delle persone ha l’applicazione installata sui propri dispositivi mobili. Questo rende facile per i clienti accedere al servizio clienti o comunicare con le aziende direttamente tramite un canale con cui sono familiari e confortevoli;

• Velocità di comunicazione. WhatsApp offre una comunicazione istantanea, consentendo ai clienti di inviare messaggi e ricevere risposte quasi istantaneamente. Questa rapidità è particolarmente apprezzata quando si tratta di risolvere problemi o fare domande urgenti;

• Interazione informale. WhatsApp offre un ambiente più informale rispetto ad altri canali di comunicazione aziendale come l’email o il telefono. Questo permette ai clienti di sentirsi più a loro agio nel fare domande o esprimere preoccupazioni, senza la formalità tipica di altri canali;

• Supporto multicanale. Molte aziende integrano WhatsApp nei loro sistemi di supporto clienti multicanale, consentendo ai clienti di passare senza soluzione di continuità da questo canale ad altri come telefono o chat online, a seconda delle loro preferenze e delle necessità del momento;

• Caratteristiche avanzate. WhatsApp Business offre una serie di funzionalità avanzate progettate specificamente per le aziende, come la possibilità di creare profili aziendali, impostare messaggi di risposta automatica e inviare notifiche di ordine o spedizione. Queste funzionalità migliorano l’efficienza e l’esperienza complessiva del cliente.

L’integrazione di WhatsApp con Zoho Marketing Automation è fondamentale per lo sviluppo del business?

Assolutamente sì.
In un mondo in cui i clienti sono sempre più connessi e digitalizzati, l’utilizzo di WhatsApp come strumento di comunicazione è fondamentale per le aziende che desiderano prosperare. La sua integrazione con Zoho Marketing Automation rappresenta la soluzione ideale per automatizzare e ottimizzare le attività di marketing su questo canale, ottenendo risultati tangibili e duraturi.

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