Zoho Desk: l’alleato ideale per un customer care di qualità

Zoho Desk CRMpartners

Zoho Desk è la soluzione definitiva per semplificare la gestione del customer care, garantendo una migliore esperienza sia ai tuoi agenti che ai tuoi clienti. Questa piattaforma offre una serie di funzionalità avanzate che superano le tradizionali sfide presenti in un sistema di assistenza clienti.

I nostri consulenti digitali in customer service sono pronti a personalizzare le soluzioni più all’avanguardia nel campo della digital transformation per adattarle alle specifiche esigenze del mercato italiano e del tuo business.

 

I principali vantaggi di Zoho Desk

Zoho Desk è il software di assistenza clienti omnicanale che migliora la produttività degli agenti customer care e aumenta il tasso di soddisfazione dei clienti.

Ecco alcuni dei vantaggi principali:

 

Assistenza 24/7

Con Zoho Desk, puoi offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo che i tuoi clienti abbiano sempre accesso all’assistenza di cui hanno bisogno.

 

Omnicanalità

Gestisci le conversazioni con i clienti su più canali, consentendo loro di comunicare tramite il canale che preferiscono.

 

Time tracking

Monitora il tempo che gli operatori dedicano alle attività, ottimizzando l’allocazione delle risorse.

 

Customer care automation

Automatizza le azioni manuali e ripetitive, migliorando l’efficienza dell’assistenza.

 

Integrazioni custom

Zoho Desk è integrabile con le migliori app già utilizzate dai team, offrendo una maggiore flessibilità nell’uso delle tue risorse.

 

Self-service

Fornisci ai clienti una knowledge base per la risoluzione self-service dei problemi, riducendo il carico di lavoro del tuo team di assistenza.

 

Intelligenza artificiale (IA)

Grazie a ZIA, l’intelligenza artificiale di Zoho, sfrutti l’assistenza basata sull’IA per la classificazione, l’analisi dei dati e il rilevamento delle anomalie, garantendo una risposta rapida e precisa alle richieste dei clienti.

In conclusione, Zoho Desk è l’alleato ideale per offrire un servizio di customer care di alta qualità. Con le sue funzionalità avanzate e l’attenzione all’esperienza del cliente, è la scelta perfetta per migliorare la soddisfazione dei clienti e garantire un’assistenza efficace e efficiente.

I principali vantaggi di Zoho Desk

 

Time management Zoho DeskSoftware helpdesk

EXPRESS

7€ al mese con fatturazione annuale (per agente)

Fino a 5 utenti

  • - Reti sociali
  • - Flusso di lavoro
  • - Assegnazione diretta
  • - Valutazione della soddisfazione del cliente
  • - Rapporti e cruscotti precompilati
PROVALO

STANDARD

14 € al mese con fatturazione annuale (per agente)

Funzionalità della versione EXPRESS +

  • - Canali di messaggistica istantanea
  • - Gestione dei ticket basata sui prodotti
  • - Galleria temi del centro assistenza
  • - Knowledge base pubblica
  • - SLA ed escalation
  • - Regole per flussi di lavoro, assegnazioni e supervisione
  • - Valutazioni della soddisfazione dei clienti
  • - Report e dashboard
  • - Modalità di lavoro per i ticket
  • - Estensioni e integrazioni del marketplace
  • - ASAP - Self Service integrabile
  • - Supporto telefonico 24 ore su 24, 5 giorni su 7
  • - Componente aggiuntivo (€5/Light Agent/Mese)
PROVALO

PROFESSIONAL

23 € al mese con fatturazione annuale (per agente)

Funzionalità della versione STANDARD +

  • - Creazione di ticket multi-reparto
  • - Gestione di team
  • - Telefonia
  • - Monitoraggio automatico del tempo
  • - Progetti - Gestione di base dei processi
  • - Assegnazione ticket round-robin
  • - Collisione agenti
  • - Compiti, eventi e attività di chiamata
  • - Modelli di ticket
  • - Estensioni del marketplace privato
  • - Dashboard SLA
  • - Condivisione dei ticket
  • - SDK mobile
  • - Supporto chat 24 ore su 24, 5 giorni su 7
  • - Componente aggiuntivo (€5/Light Agent/Mese)
PROVALO

ENTERPRISE

40 € al mese con fatturazione annuale (per agente)

Funzioni della versione PROFESSIONAL +

  • - Conversazioni guidate
  • - Zia Intelligenza artificiale
  • - Personalizzazione del centro assistenza
  • - Centro assistenza multibrand
  • - Gestione avanzata dei processi
  • - Funzioni personalizzate
  • - IVR multilivello
  • - Report e dashboard globali
  • - Report programmati
  • - Gestione dei contratti
  • - Regole di convalida
  • - Monitoraggio dei campi
  • - Più ore lavorative e giorni festivi
  • - Condivisione dei dati basata sui ruoli
  • - 50 Light Agent
  • - Componente aggiuntivo (€5/Light Agent/Mese)
PROVALO

Ultime novità su Zoho Desk

help desk interno

Help desk interno: rivoluziona il tuo Customer Service con Zoho Desk

Ipotizza questo scenario: il tuo team di Customer Service è sopraffatto da email disorganizzate, ritardi nelle risposte e richieste che...

Read more
servizio di help desk

Sfruttare il proprio servizio di help desk per aumentare la clientela

Il servizio di help desk non è solo “un’infrastruttura aziendale” per risolvere i problemi dei clienti. È anche un’opportunità strategica...

Read more
Zoho Desk 2024

Zoho Desk 2024, le novità per rivoluzionare il tuo servizio clienti

Preparati a vivere una rivoluzione nel tuo servizio clienti! Un servizio clienti eccellente non è più un lusso, ma una...

Read more
Customer Service multilingua

Customer Service multilingua, i migliori modi per averlo

Le aziende che riescono a superare le barriere linguistiche e a soddisfare le esigenze dei clienti di tutto il mondo...

Read more
strategia omnichannel

Strategia omnichannel di assistenza clienti con Zoho One

La strategia omnichannel per l’assistenza clienti è un approccio che mira ad offrire un’esperienza coesa agli utenti tramite diversi canali...

Read more
zoho desk novità

Zoho Desk: novità e migliorie per il customer care nel 2023

Il customer care continua ad essere la sfida più importante da vincere per le aziende che vogliono mettere al centro...

Read more
Zoho Desk time tracking

Time tracking e Zoho Desk: calcola le ore di lavoro dei tuoi dipendenti

Il time tracking è una risorsa utilissima per le aziende che vogliono tenere traccia delle ore di lavoro dei collaboratori...

Read more
Zoho Desk customer self service

Perché il customer self-service è il futuro del customer care?

Una delle convinzioni più comuni tra gli imprenditori che stanno ottimizzando il customer care è che i clienti vogliano sempre...

Read more
sistemi di ticketing

Sistemi di ticketing: il luogo virtuale per le richieste dei clienti

In un’era in cui l’esperienza del cliente è diventata un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda, gestire efficacemente...

Read more
Help Desk

Help Desk: come scegliere quello giusto per piccole e grandi aziende

Nel mondo aziendale odierno, un servizio di assistenza clienti efficiente è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Un Help...

Read more

CONTATTACI