Zoho Desk è la soluzione definitiva per semplificare la gestione del customer care, garantendo una migliore esperienza sia ai tuoi agenti che ai tuoi clienti. Questa piattaforma offre una serie di funzionalità avanzate che superano le tradizionali sfide presenti in un sistema di assistenza clienti.
I nostri consulenti digitali in customer service sono pronti a personalizzare le soluzioni più all’avanguardia nel campo della digital transformation per adattarle alle specifiche esigenze del mercato italiano e del tuo business.
I principali vantaggi di Zoho Desk
Zoho Desk è il software di assistenza clienti omnicanale che migliora la produttività degli agenti customer care e aumenta il tasso di soddisfazione dei clienti.
Ecco alcuni dei vantaggi principali:
Assistenza 24/7
Con Zoho Desk, puoi offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo che i tuoi clienti abbiano sempre accesso all’assistenza di cui hanno bisogno.
Omnicanalità
Gestisci le conversazioni con i clienti su più canali, consentendo loro di comunicare tramite il canale che preferiscono.
Time tracking
Monitora il tempo che gli operatori dedicano alle attività, ottimizzando l’allocazione delle risorse.
Customer care automation
Automatizza le azioni manuali e ripetitive, migliorando l’efficienza dell’assistenza.
Integrazioni custom
Zoho Desk è integrabile con le migliori app già utilizzate dai team, offrendo una maggiore flessibilità nell’uso delle tue risorse.
Self-service
Fornisci ai clienti una knowledge base per la risoluzione self-service dei problemi, riducendo il carico di lavoro del tuo team di assistenza.
Intelligenza artificiale (IA)
Grazie a ZIA, l’intelligenza artificiale di Zoho, sfrutti l’assistenza basata sull’IA per la classificazione, l’analisi dei dati e il rilevamento delle anomalie, garantendo una risposta rapida e precisa alle richieste dei clienti.
In conclusione, Zoho Desk è l’alleato ideale per offrire un servizio di customer care di alta qualità. Con le sue funzionalità avanzate e l’attenzione all’esperienza del cliente, è la scelta perfetta per migliorare la soddisfazione dei clienti e garantire un’assistenza efficace e efficiente.
I principali vantaggi di Zoho Desk
Ultime novità su Zoho Desk
Customer Service multilingua, i migliori modi per averlo
Le aziende che riescono a superare le barriere linguistiche e a soddisfare le esigenze dei clienti di tutto il mondo sono più propense a ottenere una reputazione positiva, a costruire relazioni durevoli e a crescere in un mercato sempre più competitivo.
Tuttavia, implementare un Customer Service multilingua efficace non è…
Leggi di più
Zoho Desk: novità e migliorie per il customer care nel 2023
Una delle caratteristiche di Zoho è il continuo investimento nell’innovazione dei suoi prodotti. Questa spinta propulsiva inaugura anche questo 2023, con una serie di novità relative a Zoho Desk, la piattaforma Zoho che ti permette di migliorare le relazioni con i clienti.
Leggi di più
Zoho Desk e il Customer self-service
Fornire ai clienti un servizio di assistenza in tempo reale, indipendentemente dalla loro posizione geografica e dal canale di comunicazione, è una delle prerogative di Zoho. Scopri come farlo grazie all’assistenza fai da te in tempo reale con Zoho Desk
Leggi di più
Time tracking e Zoho Desk: come calcolare le ore di lavoro dei dipendenti?
Gli operatori customer care sono spesso oberati da decine di attività giornaliere. I ticket di assistenza sono tanti ed è importante rispondere ai clienti nel minor tempo possibile, migliorando l’efficienza dell’intero team. Monitorare i tempi di lavoro per ogni task con un tool come Zoho Desk può portare molti benefici nella tua azienda. Scopriamoli insieme.
Leggi di più