Zoho Desk: l’alleato ideale per un customer care di qualità

Zoho Desk CRMpartners

Zoho Desk è la soluzione definitiva per semplificare la gestione del customer care, garantendo una migliore esperienza sia ai tuoi agenti che ai tuoi clienti. Questa piattaforma offre una serie di funzionalità avanzate che superano le tradizionali sfide presenti in un sistema di assistenza clienti.

I nostri consulenti digitali in customer service sono pronti a personalizzare le soluzioni più all’avanguardia nel campo della digital transformation per adattarle alle specifiche esigenze del mercato italiano e del tuo business.

 

I principali vantaggi di Zoho Desk

Zoho Desk è il software di assistenza clienti omnicanale che migliora la produttività degli agenti customer care e aumenta il tasso di soddisfazione dei clienti.

Ecco alcuni dei vantaggi principali:

 

Assistenza 24/7

Con Zoho Desk, puoi offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo che i tuoi clienti abbiano sempre accesso all’assistenza di cui hanno bisogno.

 

Omnicanalità

Gestisci le conversazioni con i clienti su più canali, consentendo loro di comunicare tramite il canale che preferiscono.

 

Time tracking

Monitora il tempo che gli operatori dedicano alle attività, ottimizzando l’allocazione delle risorse.

 

Customer care automation

Automatizza le azioni manuali e ripetitive, migliorando l’efficienza dell’assistenza.

 

Integrazioni custom

Zoho Desk è integrabile con le migliori app già utilizzate dai team, offrendo una maggiore flessibilità nell’uso delle tue risorse.

 

Self-service

Fornisci ai clienti una knowledge base per la risoluzione self-service dei problemi, riducendo il carico di lavoro del tuo team di assistenza.

 

Intelligenza artificiale (IA)

Grazie a ZIA, l’intelligenza artificiale di Zoho, sfrutti l’assistenza basata sull’IA per la classificazione, l’analisi dei dati e il rilevamento delle anomalie, garantendo una risposta rapida e precisa alle richieste dei clienti.

In conclusione, Zoho Desk è l’alleato ideale per offrire un servizio di customer care di alta qualità. Con le sue funzionalità avanzate e l’attenzione all’esperienza del cliente, è la scelta perfetta per migliorare la soddisfazione dei clienti e garantire un’assistenza efficace e efficiente.

I principali vantaggi di Zoho Desk

 

Time management Zoho DeskSoftware helpdesk

EXPRESS

7€ al mese con fatturazione annuale (per agente)

Fino a 5 utenti

  • - Reti sociali
  • - Flusso di lavoro
  • - Assegnazione diretta
  • - Valutazione della soddisfazione del cliente
  • - Rapporti e cruscotti precompilati
PROVALO

STANDARD

14 € al mese con fatturazione annuale (per agente)

Funzionalità della versione EXPRESS +

  • - Canali di messaggistica istantanea
  • - Gestione dei ticket basata sui prodotti
  • - Galleria temi del centro assistenza
  • - Knowledge base pubblica
  • - SLA ed escalation
  • - Regole per flussi di lavoro, assegnazioni e supervisione
  • - Valutazioni della soddisfazione dei clienti
  • - Report e dashboard
  • - Modalità di lavoro per i ticket
  • - Estensioni e integrazioni del marketplace
  • - ASAP - Self Service integrabile
  • - Supporto telefonico 24 ore su 24, 5 giorni su 7
  • - Componente aggiuntivo (€5/Light Agent/Mese)
PROVALO

PROFESSIONAL

23 € al mese con fatturazione annuale (per agente)

Funzionalità della versione STANDARD +

  • - Creazione di ticket multi-reparto
  • - Gestione di team
  • - Telefonia
  • - Monitoraggio automatico del tempo
  • - Progetti - Gestione di base dei processi
  • - Assegnazione ticket round-robin
  • - Collisione agenti
  • - Compiti, eventi e attività di chiamata
  • - Modelli di ticket
  • - Estensioni del marketplace privato
  • - Dashboard SLA
  • - Condivisione dei ticket
  • - SDK mobile
  • - Supporto chat 24 ore su 24, 5 giorni su 7
  • - Componente aggiuntivo (€5/Light Agent/Mese)
PROVALO

ENTERPRISE

40 € al mese con fatturazione annuale (per agente)

Funzioni della versione PROFESSIONAL +

  • - Conversazioni guidate
  • - Zia Intelligenza artificiale
  • - Personalizzazione del centro assistenza
  • - Centro assistenza multibrand
  • - Gestione avanzata dei processi
  • - Funzioni personalizzate
  • - IVR multilivello
  • - Report e dashboard globali
  • - Report programmati
  • - Gestione dei contratti
  • - Regole di convalida
  • - Monitoraggio dei campi
  • - Più ore lavorative e giorni festivi
  • - Condivisione dei dati basata sui ruoli
  • - 50 Light Agent
  • - Componente aggiuntivo (€5/Light Agent/Mese)
PROVALO

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