Zoho Desk 2024, le novità per rivoluzionare il tuo servizio clienti

Preparati a vivere una rivoluzione nel tuo servizio clienti!

Un servizio clienti eccellente non è più un lusso, ma una necessità imprescindibile per il successo di qualsiasi azienda. Nel panorama del Customer Service, Zoho Desk 2024 fa la sua comparsa lanciando un’ondata di novità per il nuovo anno.

Dalle potenti funzionalità di intelligenza artificiale alla personalizzazione avanzata per ogni cliente, dalle nuove opzioni di multicanalità alla sicurezza garantita, Zoho Desk diventa ancora più performante per offrirti un’esperienza di assistenza senza precedenti.

Zoho Desk, una panoramica del software help desk

Zoho Desk si distingue come una soluzione leader nel settore del Customer Service e Customer Care, progettata per semplificare la gestione dell’assistenza clienti e migliorare la soddisfazione degli stessi.

Con una vasta gamma di funzionalità, Zoho Desk consente:

• Gestione efficace dei ticket. Dalla creazione all’assegnazione e alla risoluzione, supportando varie modalità di comunicazione come e-mail, telefono, chat e social media. Inoltre, l’automatizzazione dei flussi di lavoro accelera il processo di risoluzione, mentre il monitoraggio delle prestazioni del team fornisce una visione chiara delle attività;

• Comunicazione multicanale. Zoho Desk consente di interagire con i clienti su diversi canali, integrando tutte le interazioni in un’unica piattaforma per una visione completa del cliente;

• Collaborazione e produttività. È possibile assegnare i ticket ai membri del team e collaborare in tempo reale, creare regole di automazione per ridurre le attività ripetitive e generare report personalizzati per monitorare le metriche chiave;

• Personalizzazione e self-service. Con la creazione di portali self-service personalizzati, i clienti possono trovare autonomamente le risposte alle loro domande, mentre l’esperienza di assistenza può essere adattata per ogni singolo cliente, con notifiche automatiche e proattive;

• Sicurezza e conformità. Zoho Desk protegge i dati sensibili dei clienti con crittografia end-to-end e garantisce la conformità a standard di sicurezza come GDPR e HIPAA, fornendo controlli granulari di accesso per garantire la sicurezza dei dati.

Inoltre, l’help desk è disponibile in diversi piani per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda, offrendo un’ampia gamma di integrazioni con altre applicazioni aziendali per ottimizzare il flusso di lavoro.

Le novità di Zoho Desk 2024

Come precedentemente anticipato, Zoho Desk rimane al passo con le esigenze dei consumatori e migliora le proprie funzionalità, integrandone anche di nuove, affinché ogni azienda possa essere in grado di soddisfare al meglio le aspettative dei propri clienti.

Vediamo le novità.

AI e Automazioni nel software help desk

Zia, la tua assistente AI in Zoho Desk, diventa ancora più intelligente! Grazie all’apprendimento automatico, Zia è in grado di analizzare i tuoi ticket precedenti e prevedere automaticamente i passaggi successivi per quelli nuovi.

Immagina Zia che suggerisce la priorità, il reparto a cui assegnare il ticket, la fonte (e-mail, chat, telefono) e persino il membro del team più adatto per la risoluzione, basandosi su modelli e dati storici.

Non solo Zia, ma anche i tuoi workflow diventano più potenti! La funzionalità Blueprint di Zoho Desk consente di automatizzare azioni specifiche in determinati momenti. Ora, grazie al supporto dei widget, puoi customizzare ulteriormente i tuoi processi integrando elementi Zoho, di terze parti o addirittura widget personalizzati. Aggiungi inoltre, un calendario per pianificare appuntamenti, una mappa per contrassegnare le località o un sondaggio per raccogliere feedback direttamente all’interno del flusso di lavoro.

Per quanto riguarda le nuove funzionalità AI, Zoho Desk introduce anche i piani di supporto a livelli. Questi ti consentono di offrire ai tuoi clienti la possibilità di scegliere tra un pacchetto basato sui ticket, con un numero limitato di richieste entro un periodo specifico, oppure un piano illimitato per un’assistenza senza limiti. Ogni piano di supporto è associato a un accordo di livello di servizio (SLA), che automatizza il processo per rispettare gli standard di assistenza concordati con i clienti.

Personalizzazione spinta al massimo per ogni cliente tra le Zoho Desk release

Con i moduli custom puoi raccogliere informazioni specifiche che non rientrano nei moduli standard di Zoho Desk, aggiungendo il contesto aziendale necessario per chiudere rapidamente i ticket. Questi moduli possono essere collegati a quelli standard già esistenti.

Anche la gestione dei dati diventa ancora più precisa e organizzata grazie a:

• Blocco dei campi. Impedisci la modifica di informazioni sensibili;
• Espressioni regolari (RegEx). Verifica l’inserimento di dati in formati specifici (codici prodotto, codici postali, forza password);
• Codici colore per le liste a scelta (picklist). Differenzia rapidamente i valori grazie ai colori e analizza i dati con maggiore facilità.

Gestione dei ticket ancora più efficiente e sicura

Avevi problemi di assistenza con più livelli? Niente paura! La funzionalità ticket padre-figlio introduce ordine ed efficienza. Ora puoi suddividere un ticket principale in sotto-ticket o ticket figlio, ciascuno dedicato a un aspetto specifico del problema più ampio.

Creando relazioni tra ticket padre e figlio, i team e gli agenti possono essere assegnati a compiti specifici, garantendo una migliore collaborazione e una risoluzione più rapida.

Inoltre, ora puoi pianificare le tue risposte e risparmiare tempo! Con le nuove funzionalità puoi programmare le risposte a una data e ora specifiche, assicurando una comunicazione tempestiva e in linea con gli orari di lavoro dei tuoi clienti e, puoi gestire scenari con un alto volume di ticket rispondendo a più richieste contemporaneamente.

Sicurezza e gestione dei dati potenziate in Zoho Desk 2024

Zoho Desk 2024 ti permette ora di:

• Tenere traccia di ogni azione con il registro di audit. Questo registro cronologico mostra chi ha fatto cosa e quando. Monitora l’attività degli utenti per garantire la sicurezza, la conformità e la risoluzione dei problemi. Numerosi ticket chiusi inaspettatamente? I registri di audit rivelano se si è trattato di un’azione di massa valida o di una violazione della sicurezza. Sospetti un accesso non autorizzato? I registri di audit possono smascherarlo;

• Sperimentare in tutta sicurezza con la sandbox. L’ambiente sandbox di Zoho Desk è il tuo spazio dedicato per sperimentare e innovare! Qui puoi esplorare idee, testare scenari, provare funzionalità, collaborare, formare il tuo team e perfezionare le configurazioni prima di implementare le modifiche nell’ambiente live;

• Ottimizzare l’utilizzo delle API. La dashboard delle API fornisce una rappresentazione visiva dettagliata dei modelli di utilizzo delle API, incluse informazioni sul volume delle chiamate, le medie giornaliere e i moduli principali, i servizi, le funzioni personalizzate e gli utenti. Queste statistiche aiutano ad analizzare e gestire efficacemente l’utilizzo delle API.

Non finisce qui perché grazie alla crittografia dei campi di sistema, proteggi le informazioni sensibili dei clienti dall’accesso non autorizzato utilizzando l’Advanced Encryption Standard (AES). Per di più, con i controlli sugli allegati, limiti la possibilità per agenti e clienti di allegare determinati tipi di file durante lo scambio di messaggi su qualsiasi canale.

Esperienza mobile ancora più performante

Zoho Desk offre un’esperienza mobile ancora più performante grazie agli ultimi aggiornamenti:

• Personalizzazione delle dashboard. Utilizza l’app Radar di Zoho Desk per creare dashboard personalizzate con grafici, tabelle e altri elementi di visualizzazione dei dati, in modo da riflettere le tue priorità informative. Le dashboard possono poi essere organizzate in cartelle e fissa le più utilizzate per un facile accesso anche in movimento;

• Elementi appuntati (Pin). Grazie ai pin puoi fissare le schermate più importanti nella parte superiore del menù per un accesso rapido e azioni immediate. Gli elementi appuntati possono variare dalla vista filtrata di una dashboard a un elemento specifico di follow-up, come un ticket, una chiamata o un evento;

• Sintesi vocale per ASAP Mobile SDK. L’integrazione della funzione di text-to-speech con la tua knowledge base migliora la portata, l’accessibilità e l’esperienza utente dei contenuti.

Il momento di provare le novità di Zoho Desk è arrivato

Il futuro di Zoho Desk nel 2024 si annuncia promettente e pieno di innovazioni rivoluzionarie, progettate per portare il tuo business a nuovi livelli di eccellenza nell’assistenza clienti.

Con le ultime novità di Zoho Desk, potrai offrire un’esperienza di assistenza clienti impeccabile, gestire i tuoi dati in modo sicuro e trasparente, e potenziare la tua produttività in modo significativo. La personalizzazione avanzata, la gestione efficiente dei ticket, la comunicazione multicanale ottimizzata e l’intelligenza artificiale diventeranno i tuoi alleati per conquistare la fedeltà dei clienti. I registri di audit dettagliati, le sandbox per sperimentazioni sicure, la crittografia dei dati e i controlli sugli allegati ti garantiranno massima tranquillità e conformità alle normative. Le automazioni intelligenti, i piani di supporto flessibili, le dashboard customizzate e un accesso mobile ancora più performante ti aiuteranno a lavorare in modo più efficiente e produttivo.

Con Zoho Desk 2024, il tuo servizio clienti diventa un vero e proprio vantaggio competitivo per far crescere il tuo business.

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