Una visione completa del percorso del cliente
Segui il cliente a 360° con il giusto software di Customer Relationship Management
Il Customer Relationship Management (CRM) è un software che integra i processi aziendali attorno ai tuoi clienti, ne segue le esigenze, ti rende visibile su molti canali di comunicazione.
I software di CRM rappresentano una strategia di business che ha come obiettivo l’aumento delle prestazioni aziendali, attraverso un miglioramento qualitativo dei processi: come fa un software a fare questo? Semplicemente automatizzando e integrando una serie di operazioni ripetitive e a scarso valore aggiunto, e rendendo disponibili i dati che definiscono la customer journey, in modo da poter pianificare in modo più consapevole strategie e azioni. Una qualità maggiore nella gestione dei processi aziendali si traduce in un elevato livello di customer satisfaction, ma anche in una maggiore efficienza nella gestione dei contatti e delle trattative.
Si tratta di uno strumento che sempre più aziende ritengono indispensabile
Trattative, vendita, dati relativi; offerte personalizzate, gestione dei reclami, misurazione delle performance dei venditori: tutti questi elementi sono raccolti e organizzati in cloud, per migliorare la base su cui prendi le tue decisioni.
Il CRM fornisce all’azienda di un sistema informatico integrato con diverse funzionalità:
- Registra in modo organizzato tutti i contatti con clienti acquisiti e potenziali.
- Ti rende raggiungibile attraverso tutti i molteplici canali con cui i clienti si rivolgono a te.
- Immagazzina le informazioni attraverso le interazione con i clienti e le utilizza per ritagliare offerte mirate, permettendo alla tua azienda di rivolgersi in maniera personalizzata al cliente.
- Fornisce una grande massa di dati organizzati per i tuoi piani di marketing, aumenta l’efficienza del reparto commerciale
- Consente una notevole misurabilità delle varie fasi dei tuoi processi di vendita.
Queste definizioni non esprimono al meglio ciò che un CRM può fare per te, se sei interessato ad approfondire l’argomento puoi contattare gratuitamente un nostro Consulente.
