Le funzionalità di Zoho CRM per i team sales e marketing

L’integrazione e la collaborazione tra i team sales e marketing è oramai una prassi consolidata nelle aziende che guidano la crescita verso il futuro.

Al centro di questa strategia c’è chiaramente l’adozione di una piattaforma tecnologica adeguata al lavoro condiviso tra sales e marketing. Zoho CRM da anni si distingue come un esempio eccellente di software CRM progettato per facilitare proprio questa sinergia.

Zoho CRM, eletta la miglior piattaforma CRM del 2024, ha l’obiettivo di essere performante per tutti i team e il personale che quotidianamente ne fa uso. Tra i team che maggiormente adoperano il CRM abbiamo sicuramente quelli sales e marketing, la cui cooperazione è fondamentale per adottare un approccio strategico in grado di rivoluzionare la crescita del proprio business.

Esploriamo come le specifiche funzionalità di Zoho CRM supportano attivamente la collaborazione tra sales e marketing.

L’Importanza dello Smarketing: un approccio integrato per Sales e Marketing

Il successo aziendale moderno dipende sempre più dalla capacità di integrare e coordinare i diversi reparti aziendali. La cooperazione tra i reparti di marketing e sales, nota come “Smarketing“, rappresenta un cambiamento strategico fondamentale per molte aziende. Smarketing è una fusione dei termini “sales” e “marketing” e descrive un approccio in cui i due reparti lavorano strettamente insieme per raggiungere obiettivi comuni.

Tradizionalmente, i reparti di marketing e sales hanno operato in silos separati, con obiettivi e metriche di performance differenti. Questo approccio può portare a inefficienze, incomprensioni e conflitti interni. Una cooperazione stretta tra sales e marketing è invece determinante perché porta a numerosi vantaggi:

• Allineamento obiettivi e metriche comuni
• Comunicazione efficace e coerente
• Miglioramento della qualità dei lead
• Efficienza operativa potenziata
• Crescita e fidelizzazione dei clienti accelerate

Come approcciare allo Smarketing con un software CRM: l’esempio di Zoho CRM

Per implementare con successo lo Smarketing nei propri processi, le aziende possono seguire alcune best practices, tra cui la creazione di un piano di allineamento, la promozione di una cultura collaborativa e, fondamentale, l’utilizzo di strumenti di collaborazione e piattaforme come un CRM integrato. Zoho CRM è un esempio di software che supporta efficacemente lo Smarketing e i relativi processi, offrendo un sistema centralizzato per la gestione dei dati e la collaborazione tra i reparti sales e marketing.

Funzionalità Chiave di Zoho CRM per supportare Sales e Marketing integrati

Approfondiamo ora le specifiche funzionalità di Zoho CRM che permettono ai team di sales e marketing di cooperare strettamente all’interno di un unico ambiente Zoho CRM, realizzando concretamente l’approccio smarketing. Queste funzionalità sono esempi concreti di come un crm sales marketing possa operare in modo efficace.

Zoho Cadences: automatizzazione del Follow-up per processi allineati

Una delle sfide nel processo di adozione di un crm sales marketing è garantire un follow-up tempestivo e coordinato sui lead e sui clienti. Zoho Cadences è una funzionalità di Zoho CRM progettata per automatizzare e semplificare i processi di follow-up. Permette ai team sales e marketing di creare sequenze di comunicazioni mirate (e-mail, chiamate, attività) basate sulle interazioni dei clienti. Questa automazione non solo aumenta l’efficienza, ma assicura anche una comunicazione coerente e allineata tra marketing e vendite, rimuovendo automaticamente i record quando un obiettivo è raggiunto. È uno strumento potente per migliorare la gestione del percorso del cliente all’interno di Zoho CRM.

Zoho Marketing Attribution: misurare l’impatto del Marketing sul Sales

Determinare quali sforzi di marketing generano effettivamente vendite è la base per l’allineamento di marketing e vendite. Zoho Marketing Attribution aiuta a mappare il percorso dei potenziali clienti, tenendo conto di ogni punto di contatto. Fornisce un’analisi dettagliata di quali canali di marketing sono performanti e quali no, permettendo ai team di investire strategicamente sui canali che offrono i migliori ritorni. Con diversi modelli di attribuzione disponibili, questa funzionalità offre una visione condivisa sull’efficacia delle campagne, fondamentale per decisioni strategiche congiunte tra marketing e vendite nel contesto di una collaborazione crm sales marketing efficace.

Segmentazione avanzata (con Metrica RFM) in Zoho CRM: targettizzare con precisione

La capacità di segmentare efficacemente i clienti è vitale sia per il marketing (creare campagne mirate) che per le vendite (prioritizzare i contatti). La Segmentazione con Zoho CRM permette di categorizzare i clienti in base a caratteristiche comuni. Una metrica particolarmente utile per la segmentazione post-acquisto è la metrica RFM (Recency, Frequency, Monetary). Questa metrica valuta i clienti in base alla loro attività recente, alla frequenza degli acquisti e al valore monetario speso. Applicando punteggi specifici, il sistema calcola la metrica RFM per ogni cliente o potenziale cliente, permettendo ai team di sales e marketing di monetizzare efficacemente dalle iniziative mirate.

Zoho CRM aiuta l’adozione di strategie Smarketing in azienda

Abbiamo visto come le specifiche funzionalità di Zoho CRM (Cadences, Marketing Attribution, Segmentazione RFM) siano state progettate per supportare attivamente l’integrazione tra sales e marketing. Scegliere Zoho CRM significa investire in una piattaforma che facilita la comunicazione, l’allineamento degli obiettivi e l’efficienza operativa. È uno degli esempi di software crm che meglio esprime il potenziale dello smarketing.

Il concetto di Smarketing applicabile facilmente con Zoho CRM è un approccio strategico che può trasformare le performance aziendali, superare i silos tradizionali e promuovere una collaborazione stretta tra questi reparti.
Zoho CRM offre moltissime altre funzionalità in grado di supportare il personale di un’azienda e ne abbiamo parlato anche in un apposito webinar, che puoi puoi rivedere gratuitamente sul nostro canale YouTube.

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