CRMpartners protagonista al CRM Strategy Forum di Bologna

Si è concluso ieri, presso il Centro Congressi UNAHOTELS di Bologna San Lazzaro, il CRM Strategy Forum 2026. L’evento, confermatosi come il primo appuntamento italiano interamente dedicato alla strategia CRM come leva di crescita aziendale, ha riunito centinaia di professionisti per discutere di come i dati e i processi possano trasformare il business.

In questo scenario di innovazione, il nostro Federico Bussi, Senior Consultant & Client Manager di CRMpartners, ha tenuto un intervento dal titolo “Il Paradosso dell’Eccellenza”, portando sul palco un caso concreto di successo internazionale: quello di Gusti d’Italia.

Quando il prodotto non basta più: il “Paradosso dell’Eccellenza”

Federico Bussi ha aperto il suo speech scardinando un falso mito del B2B internazionale: l’idea che un prodotto straordinario sia sufficiente per scalare i mercati.

“Avere un prodotto eccellente è il punto di partenza, non il traguardo. La vera differenza la fa il processo con cui gestisci il prodotto e il business che c’è intorno”.

Questo è il cuore del Paradosso dell’Eccellenza: aziende con prodotti fantastici che però si ritrovano sommerse da una frammentazione interna o da un’operatività lenta e farraginosa che ne frena l’espansione.

La trasformazione di Gusti d’Italia: da 65 mercati a un unico ecosistema

Simone Debernardi, CEO di Gusti d’Italia, ha raccontato come la crescita della sua azienda — che esporta l’eccellenza alimentare italiana in oltre 65 Paesi — avesse generato colli di bottiglia insostenibili fino al 2022.

I problemi principali includevano:

• Informazioni disperse: le trattative commerciali erano frammentate tra email, appunti e fogli volanti.
• Incapacità di scalare: il team doveva “fare il giro delle scrivanie” per ricostruire la storia di un cliente.
• L’ostacolo burocratico: la preparazione della documentazione doganale per l’export richiedeva un’intera giornata lavorativa a settimana (8 ore) per una sola persona.

Il Metodo CRMpartners: Il Framework SACH

Per risolvere queste criticità, Federico Bussi ha illustrato l’approccio metodologico utilizzato: il Framework SACH (Scouting, Assessment, Competence, Humanity). Non si è trattato solo di “installare un CRM”, ma di costruire un ecosistema in cui Zoho CRM (di cui CRMpartners è l’unico Premium Partner italiano) è stato integrato perfettamente con il gestionale Zucchetti.

Oggi, grazie a questa integrazione, il dato nasce “pulito” nel CRM e fluisce automaticamente nel gestionale, eliminando errori manuali e garantendo visibilità totale su ogni fase della vendita.

I risultati condivisi da Debernardi sono la prova di come la strategia batta l’operatività pura:

• Efficienza doganale: riduzione dei tempi del 40-50%. Il report che richiedeva un giorno intero oggi viene generato in pochi minuti.
• Post-vendita: riduzione del 30-40% delle attività manuali, permettendo al team di dedicarsi finalmente al Customer Care e alla relazione.
• Cultura Digitale: il sistema non è più visto come un “controllore”, ma come un alleato che restituisce tempo di valore alle persone.

L’intervento si è concluso con una riflessione sulla scalabilità: la tecnologia è il fattore abilitante, ma il vero successo risiede nel processo e nella mentalità aziendale.