Integra anche tu gli AI Customer Services nel servizio clienti
Vuoi scoprire come portare AI e automazione nel tuo Customer Service?
Settori
Automotive Logistics, Manufacturing
Soluzioni
Custom AI
Tipologie di progetto
Applicazioni Custom, Customer Care & Helpdesk
Come Ali Parts ha integrato gli AI Customer Services
Il caso studio sull’integrazione dell’AI a supporto degli operatori per offrire assistenza interna. Scopri come CRMpartners ha supportato Ali Parts nella riduzione del 50% dei tempi di risposta e nel miglioramento delle performance SLA attraverso automazioni AI.
-50%
Tempi di risposta
+35%
SLA rispettati
5
Lingue gestite automaticamente
Ali Group: chi è Ali Parts?
Ali Parts è una divisione interna di Ali Group, leader mondiale nelle attrezzature per la ristorazione professionale, che gestisce la distribuzione globale di ricambi per brand come Lainox, Alphatech, Mareno, Silko, Olis, Baron, Friulinox, Polaris e Hiber.
Con oltre 9 operatori dedicati al Customer Service e una crescita dell'80% negli ultimi anni, Ali Parts rappresenta un hub strategico per garantire continuità operativa a migliaia di clienti nel mondo.
La sfida: Come creare un'intelligenza artificiale per supportare gli operatori?
L'esigenza di sperimentare l'utilizzo dell'AI nel Customer Service è partita proprio da Ali Parts, che si è rivolta a CRMpartners per capire come creare un'intelligenza artificiale che fosse di supporto agli operatori senza minacciarne il lavoro ma anzi, valorizzandolo al meglio.
Le esigenze che hanno fatto capire ad Ali Parts che i tempi erano maturi per integrare AI Customer Services:
- Il 30% dei ticket di supporto conteneva richieste di quotazione con codici SAP già noti.
- Gli operatori erano costretti a lunghe ricerche manuali, con tempi medi di risposta di 10 ore lavorative.
- La gestione in 5 lingue diverse (IT, EN, FR, DE, ES) aumentava la complessità e il rischio di errori.
- La performance SLA era scesa fino al 50%, con un impatto negativo sulla qualità percepita del servizio.
"Non vendiamo forni o cucine, vendiamo la possibilità di fare business ai nostri clienti – quando un’attrezzatura si ferma, si interrompe la capacità di generare ricavi."
La soluzione: AI Customer services e integrazione con Freshdesk
CRMpartners ha progettato e sviluppato un’AI custom app integrata in Freshdesk per automatizzare la gestione dei codici prodotto SAP all’interno dei ticket. La soluzione proposta sfrutta l’intelligenza artificiale per semplificare il lavoro degli operatori, mantenendo controllo umano, efficienza e precisione.
- Identificare automaticamente i codici SAP presenti nei ticket.
- Verificare in tempo reale disponibilità e prezzi tramite integrazione REST API con SAP.
- Gestire richieste multilingua in automatico.
- Attivare un workflow dedicato “Quotazione AI” per velocizzare l’intero processo.
Un approccio graduale (test controllati, automazione step-by-step, attivazione completa) ha permesso di garantire continuità operativa e qualità costante.
I risultati dell’AI Customer Services in Ali Parts
L’integrazione dell’AI Customer Services ha portato come risultato all’azienda di Ali Group un miglioramento significativo nei processi di gestione e supporto.
–50%
Tempi di risposta (da 10 a 5 ore lavorative)
+35%
SLA rispettati nei tempi
270
Ticket processati in 4h (vs 150 precedenti)
5
Lingue gestite automaticamente
∞
Focus del team su attività strategiche e complesse
La voce del cliente: Ali Parts come testimonianza dell’innovazione di Ali Group
"Abbiamo apprezzato la disponibilità e la reattività del team CRMpartners: ogni richiesta veniva recepita e implementata con estrema velocità, spesso ancora prima che potessimo formalizzarla."
Perché CRMpartners?
Ali Parts ha scelto CRMpartners per la capacità di comprendere a fondo le dinamiche operative del team customer service e di proporre soluzioni su misura, senza aggiungere complessità. Durante tutte le fasi del progetto, il team si è distinto per la reattività nel recepire feedback, l’approccio proattivo e la presenza costante. La qualità tecnica della soluzione sviluppata è stata riconosciuta come un valore distintivo, così come la puntualità nel rispetto delle tempistiche previste: solo due mesi per passare dall’idea al rilascio completo.
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