Il segno che vogliamo lasciare: tecnologia al servizio delle persone 

In dieci anni di lavoro abbiamo imparato che un’azienda si giudica da quello che sceglie di promettere e da quanto riesce a mantenerlo. Per questo abbiamo deciso di mettere per iscritto, in modo pubblico e verificabile, l’impatto positivo che CRMpartners intende generare sulle persone, sulla società e sull’ambiente.

Questa pagina raccoglie la nostra dichiarazione di intenti e spiega da dove nasce, come la traduciamo in scelte concrete e come la misuriamo nel tempo. Contiene anche la nostra posizione sulle attività di lobbying e il riferimento alla sua approvazione formale. È un testo che aggiorneremo, ma che non cambieremo di posto: chi vuole sapere chi siamo e cosa ci impegniamo a fare lo troverà sempre qui.

La nostra dichiarazione di intenti

In CRMpartners crediamo che la tecnologia valga per lo spazio di vita che riesce a liberare.

Il nostro impatto positivo nasce dal nostro mestiere. Progettiamo e accompagniamo percorsi di trasformazione digitale che restituiscono tempo, competenze e consapevolezza alle persone che lavorano nelle organizzazioni che li adottano. Lo facciamo mettendo la formazione al centro di ogni progetto e governando l’innovazione, a partire dall’intelligenza artificiale, con scelte umane, inclusive e responsabili.

Ci impegniamo a portare lo stesso principio oltre il lavoro con i clienti: un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia e sulla parità di genere, il sostegno concreto alle comunità più vulnerabili e la riduzione del nostro impatto ambientale.

Rendicontiamo ogni anno questi impegni nel nostro Report d’impatto.

Perché il nostro impatto parte dal lavoro

Avremmo potuto scrivere una dichiarazione fatta solo di buone cause. Abbiamo scelto un’altra strada, perché l’impatto più grande che un’azienda può generare passa da ciò che fa ogni giorno, non da ciò che fa a margine.

Il nostro lavoro è portare tecnologia nelle organizzazioni. Ma un CRM, una piattaforma di customer service o un agente di intelligenza artificiale non sono un fine. Sono utili solo se tolgono alle persone attività ripetitive, errori e dispersione, e restituiscono tempo per il lavoro che conta davvero: ascoltare un cliente, prendere una decisione, far crescere un collega. Quando un progetto riesce, cambia la giornata di chi lo usa. Quando fallisce, aggiunge complessità e frustrazione. Per noi la differenza tra questi due esiti è una responsabilità, non solo un risultato commerciale.

Per questo ogni progetto parte dall’ascolto dei processi e delle persone, prima che dalla scelta del software. E per questo la formazione non è un servizio accessorio ma il cuore del nostro metodo: in questi anni abbiamo formato oltre 8.300 persone su processi e strumenti digitali, perché una tecnologia che nessuno sa usare non libera tempo, lo consuma.

Lo stesso principio vale per l’intelligenza artificiale, che sta entrando nelle nostre giornate e in quelle dei nostri clienti. La domanda non è più se adottarla, ma con quale attenzione farlo. Ci impegniamo a proporre e usare l’AI in modo trasparente, consapevole dei rischi di bias e di esclusione, lasciando alle persone le scelte che spettano alle persone.

Come trasformiamo l’impegno in azioni

Una dichiarazione di intenti vale quanto le scelte che produce. Queste sono le aree in cui l’abbiamo tradotta in azioni concrete, con alcuni risultati del 2025.

Le persone che lavorano con noi

In CRMpartners la fiducia viene concessa fin dall’inizio. È una scelta che ha un costo, e che in dieci anni ci è stata restituita con gli interessi. Nel 2025, per il nostro decennale, non abbiamo scritto i valori aziendali: li abbiamo estratti, chiedendo a chi vive l’azienda ogni giorno quali parole la descrivono davvero. Ne sono nati sette pilastri, Condivisione, Supporto, Responsabilità, Inclusione, Collaborazione, Innovazione e Fiducia, che ciascuna area ha poi trasformato in obiettivi strategici.

Parità di genere e inclusione

Vogliamo che ogni persona possa esprimere il proprio potenziale, oltre stereotipi e pregiudizi. Abbiamo ottenuto la certificazione UNI/PdR 125:2022 sulla parità di genere e organizziamo ogni anno la Gender & Diversity Week, giunta nel 2025 alla terza edizione, che ha affrontato anche il rischio che l’intelligenza artificiale amplifichi stereotipi e disuguaglianze. Sosteniamo inoltre il talento femminile nelle discipline STEM come azienda Ambassador del premio di laurea InGenio al Femminile, dove una nostra collega ingegnera ha fatto parte della commissione di valutazione delle tesi.

Le comunità più vulnerabili

Dedichiamo tempo e risorse a chi affronta sfide quotidiane, privilegiando collaborazioni stabili. Da anni sosteniamo la Comunità di Sant’Egidio nel quartiere romano di Primavalle con buoni pasto destinati alla distribuzione di beni di prima necessità. Nel 2025 abbiamo sostenuto l’Associazione Agevolando, che accompagna i ragazzi in uscita dai percorsi di accoglienza verso l’autonomia, e abbiamo raddoppiato le giornate di donazione del sangue ospitate nella nostra sede con La Rete di Tutti OdV. Attraverso il progetto Ubuntu4Change finanziamo percorsi di microcredito e formazione per giovani madri imprenditrici in Uganda.

L’ambiente

Ci impegniamo a ridurre l’impatto delle nostre attività e a sostenere progetti di tutela ambientale. Grazie alla partnership con One Tree Planted abbiamo piantato 683 alberi nel 2025 e oltre 2.500 dall’inizio della collaborazione. Con Piantando abbiamo installato un lampione solare nel villaggio di Mulandula, in Malawi, che oggi illumina le serate di 175 persone. È il gesto che più di ogni altro racconta il senso del nostro lavoro: noi che ci occupiamo di connessioni digitali abbiamo riscoperto che la connessione più potente può essere anche la più semplice.

Come misuriamo e manteniamo l’impegno

Crediamo che non esista crescita economica sostenibile senza una contabilità parallela di ciò che generiamo per le persone, per le comunità e per il pianeta. Il 2025 si è chiuso con il nostro decimo bilancio consecutivo in utile e con il quarto Report d’impatto: due serie storiche che per noi raccontano la stessa cosa.

Il Report d’impatto è lo strumento con cui rendiamo conto ogni anno degli impegni presi in questa dichiarazione, con attività, risultati e obiettivi per l’anno successivo. Il nostro riferimento resta l’Agenda 2030 delle Nazioni Unite: usiamo i 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile come bussola per bilanciare i bisogni di chi lavora con noi e le risorse del pianeta.

A tenerci fedeli alle promesse contribuiscono anche le certificazioni che abbiamo scelto di ottenere: B Corp, ISO 9001 per la qualità, ISO/IEC 27001 per la sicurezza delle informazioni e UNI/PdR 125 per la parità di genere. Le consideriamo strumenti che obbligano un’organizzazione a non dimenticare ciò che ha promesso.

Lobbying e attività politica

CRMpartners non svolge, non commissiona e non finanzia attività di lobbying, né eroga contributi a partiti, candidati o campagne politiche.

Le nostre risorse e le nostre energie sono dedicate al lavoro con i clienti, alle persone del nostro team e ai progetti descritti in questa pagina. Se in futuro questa scelta dovesse cambiare, lo dichiareremo qui in modo trasparente.

Approvazione

Questa dichiarazione di intenti è parte integrante della strategia di CRMpartners ed è stata approvata da [Consiglio di Amministrazione / Amministratore Unico] in data [gg/mm/aaaa]. Viene rivista ogni anno insieme al Report d’impatto.

Armando De Lucia, CEO & Founder CRMpartners