Social Customer Service #2: l'attenzione al cliente sui social media
Una delle principali ragioni di presenza del business sui social media è l’utilizzo di questo canale per la gestione delle relazione di supporto ai propri clienti: prima era trendy essere su Facebook con una brandpage, oggi è d’obbligo occuparsi dei propri...
Social CRM in Italia: WeBank #social care case history
Continuiamo la serie di post sul #socialcare in Italia parlando della case history di WEBANK, un brand nato nel 1999 come interfaccia online per i clienti di Banca Popolare di Milano, e che oggi conta circa 650.000 clienti. Essendo una banca nata sul web è ovvio che...
Social CRM in Italia: Trenitalia #social care case history
Una delle applicazioni tipiche del Social CRM è l’utilizzo dei social media come canale ulteriore di customer care. In questa serie di post tratterò dell’impatto organizzativo del Social Customer Care, come riferito dalla vivavoce dei diretti responsabili:...Social Media Marketing: una guida in 5 passi
Tra gli speech di maggiore interesse del Social Media Success Summit 2012 cui sto partecipando annovero senza ombra di dubbio l’intervento di Jeremiah Owyang, Industry Analyst di Altimeter. SOCIAL MEDIA MARKETING: le 5 attività delle grandi aziende...CRMpartners s.r.l.
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