da Silvia Palazzini | Feb 10, 2020 | Freshdesk HELP DESK, Soluzioni Helpdesk e Ticketing
In che modo la tecnologia migliorerà il servizio clienti? Pensavi di vedere (un giorno) i marchi usare WhatsApp per conversare con i clienti? O che i clienti preferiscono davvero non parlare con agenti umani? La natura imprevedibile della tecnologia comporta che...
da Silvia Palazzini | Feb 3, 2020 | Freshdesk HELP DESK, Soluzioni Helpdesk e Ticketing
Chiedi alla maggior parte delle persone di descrivere un’interazione con il servizio clienti. Probabilmente, ti forniranno esempi di chiamate telefoniche, email o magari anche chat. L’immagine dei call center con agenti allegri che indossano le cuffie...
da Silvia Palazzini | Gen 27, 2020 | Blog, Freshdesk HELP DESK
Il nuovo decennio è ormai iniziato da qualche giorno. Sicuramente, hai cominciato il nuovo anno pensando ad alcune delle più grandi decisioni che hai dovuto prendere negli ultimi 10 anni. Indipendentemente dal fatto che tu abbia preso queste decisioni o meno, oggi ti...
da Silvia Palazzini | Dic 11, 2019 | Blog, Freshdesk HELP DESK, Omnichannel
I tuoi clienti vogliono contattarti quando e come vogliono. Se non ci riescono, probabilmente non saranno contenti. Il 64% dei consumatori afferma di aspettarsi che le aziende rispondano in tempo reale. Ecco perché devi rendere il più semplice possibile per le persone...
da Silvia Palazzini | Dic 4, 2019 | Blog, Freshdesk HELP DESK, Freshdesk-, Omnichannel
Viviamo in un mondo più connesso che mai. Ciò cambia il modo di offrire l’esperienza digitale ai tuoi clienti Il 90% dei consumatori ha e utilizza più dispositivi per completare le attività quotidiane (incluso lo shopping). Quindi, avere solo un’ottima...
