Domande Frequenti
 

SPROUT

Per iniziare. Gratis per sempre
€ 0 utenti illimitati
Creazione ticket via e-mail in uscita
Template risposte predefinite
Template e-mail
Invio e-mail da piattaforma
Esportazione i ticket
Aggiunta note private e pubbliche ai ticket
Canale telefonico standard
Canale Twitter standard
Canale Facebook standard
Assegnazione automatica dei ticket utilizzando il Distributore
Flussi di lavoro multi-tasking con le automazioni dello scenario one-touch
Gestione tempi di risposta e risoluzione mediante gli SLA
Possibilità di conversione ticket risolti in articoli della Knowledge Base
Motore di ricerca per articoli della knoledge base
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
App HTML5 ottimizzata per dispositivi mobili
Pop-up personalizzabili e widget Feedback integrato
Moduli ticket dinamici
Report prestazioni team/agente
Esportazione report
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROVALO
 

BLOSSOM

Perfetto per un team contenuto
€ 18 agente/mese
Creazione ticket via e-mail in uscita
Template risposte predefinite
Notifiche e-mail
Viste ticket personalizzate
Aggiunta tag a ticket, soluzioni e contatti
Unione ticket
Suddivisione ticket
Aggiunta note private e pubbliche ai ticket
Aggiunta watcher a un ticket
Controllo traffico
Assunzione identità degli altri agenti
Invio e-mail da piattaforma
Esportazione ticket
Monitoraggio tempi di risoluzione
Integrazione con sondaggi di soddisfazione clienti
Canale telefonico standard
Caselle di posta multiple
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook avanzato
Assegnazione automatica dei ticket utilizzando il Distributore
Automazioni attivate a tempo grazie al Supervisore
Automazioni del flusso di lavoro attivate per evento utilizzando l'Osservatore
Flussi di lavoro multi-tasking con le automazioni dello scenario one-touch
Gestione tempi di risposta e risoluzione mediante gli SLA
Promemoria ticket in scadenza
E-mail di escalation per le violazioni SLA
Possibilità di conversione ticket risolti in articoli della Knowledge Base
Motore di ricerca per articoli della Knowledge Base
Suggerimento automatico articoli knoledge base in base oggetto richiesta
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
App HTML5 ottimizzata per dispositivi mobili
Moduli ticket personalizzabili
Moduli ticket dipendenti dal campo
Pop-up personalizzabili e widget Feedback integrato
Moduli ticket dinamici
Report prestazioni team/agente
Reportistica dettagliata dei ticket
Esportazione report
Salvataggio report
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROVALO
 

GARDEN

Ideale per un team in crescita
€ 34 agente/mese
Creazione ticket via e-mail in uscita
Template risposte predefinite
Notifiche e-mail
Viste ticket personalizzate
Aggiunta tag a ticket, soluzioni e contatti
Unione ticket
Suddivisione ticket
Aggiunta note private e pubbliche ai ticket
Aggiunta watcher a un ticket
Controllo traffico
Assunzione identità degli altri agenti
Invio e-mail da piattaforma
Esportazione ticket
Monitoraggio tempi di risoluzione
Integrazione con sondaggi di soddisfazione clienti
Modelli ticket
Canale telefonico standard
Caselle di posta multiple in entrata e in uscita
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook avanzato
Chat live integrate di Freshdesk
Assegnazione automatica dei ticket utilizzando il Distributore
Automazioni attivate a tempo grazie al Supervisore
Automazioni del flusso di lavoro attivate per evento utilizzando l'Osservatore
Flussi di lavoro multi-tasking con le automazioni dello scenario one-touch
Invio comandi tramite e-mail
Gestione tempi di risposta e risoluzione mediante gli SLA
Promemoria ticket in scadenza
E-mail di escalation per le violazioni SLA
Possibilità di conversione ticket risolti in articoli della Knowledge Base
Motore di ricerca per articoli della Knowledge Base
Suggerimento automatico articoli della Knoledge Base in base oggetto richiesta
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
App HTML5 ottimizzata per dispositivi mobili
Knowledge Base multilingue
Notifiche e-mail dinamiche
Moduli ticket personalizzabili
Creazione campi dipendenti (categoria-subcategoria-item)
Pop-up personalizzabili e widget Feedback integrato
Moduli ticket dinamici
Report prestazioni team/agente
Reportistica dettagliata dei ticket
Esportazione report
Salvataggio report
Drill-down dei ticket all'interno dei report
Pianificazione report
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROVALO
 

ESTATE

Miglior proposta per un grande team
€ 48 agente/mese
Creazione ticket via e-mail in uscita
Template risposte predefinite
Notifiche e-mail
Viste ticket personalizzate
Aggiunta tag a ticket, soluzioni e contatti
Unione ticket
Suddivisione ticket
Aggiunta note private e pubbliche ai ticket
Aggiunta watcher a un ticket
Controllo traffico
Assunzione identità degli altri agenti
Invio e-mail da piattaforma
Esportazione ticket
Invio e-mail da piattaforma
Esportazione ticket
Monitoraggio tempi di risoluzione
Integrazione con sondaggi di soddisfazione clienti
Rilevamento di collisione agenti
Associazione di 1 contatto a più aziende
Canale telefonico standard
Caselle di posta multiple in entrata e in uscita
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook avanzato
Chat live integrate di Freshdesk
App sincronizzata con Facebook
Assegnazione automatica dei ticket utilizzando il Distributore
Automazioni attivate a tempo grazie al Supervisore
Automazioni del flusso di lavoro attivate per evento utilizzando l'Osservatore
Flussi di lavoro multi-tasking con le automazioni dello scenario one-touch
Assegnazione ticket automatica all'interno del gruppo (Round Robin)
Assegnazione ticket automatica all'interno del gruppo (bilanciamento del carico)
Gestione tempi di risposta e risoluzione mediante gli SLA
Promemoria ticket in scadenza
E-mail di escalation per le violazioni SLA
Possibilità di conversione ticket risolti in articoli della Knowledge Base
Motore di ricerca per articoli della Knowledge Base
Suggerimento automatico articoli della Knoledge Base in base oggetto richiesta
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
App HTML5 ottimizzata per dispositivi mobili
Knowledge Base multilingue
Notifiche e-mail dinamiche
Moduli ticket personalizzabili
Creazione campi dipendenti (categoria-subcategoria-item)
Pop-up personalizzabili e widget Feedback integrato
Moduli ticket dinamici
Report prestazioni team/agente
Reportistica dettagliata dei ticket
Esportazione report
Salvataggio report
Drill-down dei ticket all'interno dei report
Pianificazione report
Freshdesk per Android
App HTML5 ottimizzata per dispositivi mobili
Knowledge Base multilingue
Notifiche e-mail dinamiche
Fusi orario multipli
Knowledge Base per singolo prodotto e forum della community
Moduli ticket personalizzabili
Creazione campi dipendenti (categoria-subcategoria-item)
Pop-up personalizzabili e widget Feedback integrato
Moduli ticket dinamici
Report prestazioni team/agente
Reportistica dettagliata dei ticket
Report trend volumi ticket
Esportazione report
Salvataggio report
Drill-down dei ticket all'interno dei report
Pianificazione report
Reportistica in Dashboard per il Responsabile
 
 
 
 
PROVALO
 

FOREST

Su misura per le grandi imprese
€ 86 agente/mese
Creazione ticket via e-mail in uscita
Template risposte predefinite
Notifiche e-mail
Viste ticket personalizzate
Aggiunta tag a ticket, soluzioni e contatti
Unione ticket
Suddivisione ticket
Aggiunta note private e pubbliche ai ticket
Aggiunta watcher a un ticket
Controllo traffico
Assunzione identità degli altri agenti
Invio e-mail da piattaforma
Esportazione ticket
Invio e-mail da piattaforma
Esportazione ticket
Monitoraggio tempi di risoluzione
Integrazione con sondaggi di soddisfazione clienti
Rilevamento di collisione agenti
Associazione di 1 contatto a più aziende
Canale telefonico standard
Caselle di posta multiple in entrata e in uscita
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook avanzato
Chat live integrate di Freshdesk
App sincronizzata con Facebook
Assegnazione automatica dei ticket utilizzando il Distributore
Automazioni attivate a tempo grazie al Supervisore
Automazioni del flusso di lavoro attivate per evento utilizzando l'Osservatore
Flussi di lavoro multi-tasking con le automazioni dello scenario one-touch
Assegnazione ticket automatica all'interno del gruppo (Round Robin)
Assegnazione ticket automatica all'interno del gruppo (bilanciamento del carico)
Gestione tempi di risposta e risoluzione mediante gli SLA
Promemoria ticket in scadenza
E-mail di escalation per le violazioni SLA
Possibilità di conversione ticket risolti in articoli della Knowledge Base
Motore di ricerca per articoli della Knowledge Base
Suggerimento automatico articoli della Knoledge Base in base oggetto richiesta
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
App HTML5 ottimizzata per dispositivi mobili
Knowledge Base multilingue
Notifiche e-mail dinamiche
Moduli ticket personalizzabili
Creazione campi dipendenti (categoria-subcategoria-item)
Pop-up personalizzabili e widget Feedback integrato
Moduli ticket dinamici
Pianificazione report
Report prestazioni team/agente
Reportistica dettagliata dei ticket
Reportistica in Dashboard per il Responsabile
Esportazione report
Salvataggio report
Drill-down dei ticket all'interno dei report
Pianificazione report
Freshdesk per Android
App HTML5 ottimizzata per dispositivi mobili
Knowledge Base multilingue
Knowledge Base per singolo prodotto e forum della community
Notifiche e-mail dinamiche
Fusi orario multipli
Moduli ticket personalizzabili
Creazione campi dipendenti (categoria-subcategoria-item)
Pop-up personalizzabili e widget Feedback integrato
Moduli ticket dinamici
Report prestazioni team/agente
Reportistica dettagliata dei ticket
Report trend volumi ticket
Esportazione report
Salvataggio report
Drill-down dei ticket all'interno dei report
Dashboard basati sul ruolo
IP Whitelisting
Mail Server aziendali
Data center location (EU)
PROVALO

Assistenza tramite e-mail 24 x 7 e assistenza telefonica 24 x 5 incluse con tutti i piani. *Vi ricordiamo che ogni piano è calcolato su fatturazione annuale.

Domande Frequenti

Cosa sono i pass giornalieri?
Il modo più semplice per estendere l’assistenza

Hai bisogno di aiuto extra per il lancio di un prodotto o per altri periodi di picco? Grazie ai pass giornalieri, è semplice aggiungere temporaneamente agenti extra, solo quando servono. Acquista alcuni pass giornalieri e aggiungi i tuoi colleghi come agenti occasionali, consentendo loro di utilizzarli nelle giornate in cui è richiesto il loro aiuto.

Come funziona la prova gratuita di 30 giorni?

Al momento della registrazione, avrai accesso immediato a tutte le funzionalità del piano Estate per 30 giorni. Non è richiesta alcuna carta di credito. Ti invieremo un’e-mail allo scadere del periodo di prova. Potrai quindi scegliere un piano e pagare con carta di credito per continuare a utilizzare il prodotto. Se scegli di non continuare, il tuo account verrà sospeso, ma siamo certi che lo amerai

Dovrò sottoscrivere un contratto o sostenere penali di annullamento?

No, Freshdesk è un servizio pay-as-you-go, pertanto non vi sono contratti né penali per la cancellazione. Puoi annullare la registrazione in qualsiasi momento. In tal caso, ti verrà addebitato unicamente il mese in corso.

Posso effettuare l’upgrade o il downgrade in qualunque momento?

Certo. Freshdesk è un servizio pay-as-you-go, pertanto puoi effettuare l’upgrade, il downgrade o annullarlo quando vuoi. Per modificare il tuo piano, fai clic su “Piani e fatturazione” all’interno dell’account Freshdesk.

Chi possiede i miei dati?

Tu! Del resto sono tuoi. Desideriamo che tu scelga Freshdesk perché ti piace utilizzarlo e non per vincolare le tue informazioni. Puoi esportare i dati da Freshdesk in qualsiasi momento, indipendentemente dal piano scelto.

I miei dati sono al sicuro?

Per Freshdesk la sicurezza è molto importante. I nostri server sono ospitati in un data center all’avanguardia protetto 24 ore al giorno da sistemi di sorveglianza. In più, ci assicuriamo che la nostra applicazione sia sempre aggiornata con le patch di sicurezza più recenti. Il nostro data center è conforme al programma Safe Harbor dell’UE e tutti i nostri piani includono la crittografia SSL per tenere i tuoi dati al sicuro.

Quali tipi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito, incluse Visa, Mastercard, Discover e American Express. Se desideri richiederci di accettare ordini di acquisto e moduli di pagamento off-line, contatta il nostro Product Specialist inviando un messaggio e-mail all’indirizzo freshdesk@crmpartners.it

Hai altre domande?

In caso di domande su Freshdesk o sul processo di registrazione, inviaci un messaggio e-mail all’indirizzo freshdesk@crmpartners.it. Saremo lieti di aiutarti e guidarti durante tutto il percorso.