Blueprint, parliamone un po’!
Un processo è un insieme di azioni eseguite in una sequenza basata sul contesto. Ognuna di queste azioni ha un risultato che diventa l’input per l’azione successiva nella sequenza.
Processi di customer service
I processi nel customer service sono messi in atto per garantire coerenza e migliorare l’efficienza. Aiutare la tua azienda a gestire la propria scalabilità. Ma, spesso, si trovano di fronte a difficoltà pratiche come:
- Scarsa esecuzione (follow-through). L’azienda può formare i dipendenti nei processi, ma spesso c’è spazio per errori umani. Questo comporta che alcune informazioni vengano tralasciate e quindi i clienti perdano tempo.
- Mancanza di collaborazione interfunzionale. Quando più team lavorano insieme su un processo, c’è la possibilità che il processo venga interpretato erroneamente. Questo comporta ogni team a interpretare i propri ruoli in modo diverso. Il che a sua volta influisce sull’esperienza del cliente.
- Contesto incompleto. Senza la struttura per mantenere coerenza, i processi possono diventare inefficaci e incompleti. Di conseguenza, i tuoi agenti potrebbero perdere il contesto cruciale di cui avranno bisogno in seguito.
- Responsabilità poco chiare: senza gli stakeholders autorizzati, diventa difficile tenere traccia dei fatti essenziali relativi ai ticket. Blueprint semplifica il follow-up di un ticket, identifica in quale fase del processo si trova il ticket e scopre chi è responsabile dei suoi ulteriori progressi. Altrimenti, intoppi e punti deboli diventano difficili da identificare e risolvere.
Mentre mitigare questi problemi nella vita reale può rappresentare un’enorme sfida, l’integrazione del processo del tuo servizio in un software può portare a un approccio più snello e, quindi, ridurre al minimo l’errore umano.
Blueprint: la rivoluzione nella gestione dei tuoi processi
Blueprint in Zoho Desk può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Infatti, affronta tutte le limitazioni di cui abbiamo parlato prima mentre rende la gestione dei processi context-aware, ovvero consapevole del contesto:
- Esecuzione (Follow-through): una volta stabilito il processo e formato i propri agenti, Blueprint garantisce che tutti i criteri siano soddisfatti e che, perciò, non ci siano problemi.
- Collaborazione interfunzionale: Blueprint è compatibile con i processi interfunzionali e semplifica il passaggio dei ticket attraverso i diversi dipartimenti o team all’interno della tua
- Contesto completo: imponendo le azioni richieste in ogni fase del processo, Blueprint garantisce che tutti i record siano correttamente compilati e che le informazioni necessarie per dedurre il contesto vengano acquisite in ogni fase.
- Responsabilità chiara: con Blueprint è facile vedere chi è responsabile nel portare avanti un ticket in qualunque momento. I ticket si spostano automaticamente da uno Stato all’altro, senza che i dipendenti debbano ri-assegnarli ogni volta.
