da Silvia Palazzini | Dic 4, 2019 | Blog, Freshdesk HELP DESK, Freshdesk-, Omnichannel
Viviamo in un mondo più connesso che mai. Ciò cambia il modo di offrire l’esperienza digitale ai tuoi clienti Il 90% dei consumatori ha e utilizza più dispositivi per completare le attività quotidiane (incluso lo shopping). Quindi, avere solo un’ottima...
da Silvia Palazzini | Nov 28, 2019 | Blog, Customer Service, Zoho Desk
In poche parole, un processo è un insieme di azioni eseguite in una sequenza basata sul contesto. Ognuna di queste azioni ha un risultato che diventa l’input per l’azione successiva nella sequenza. I processi nel customer service sono messi in atto per...
da Silvia Palazzini | Nov 19, 2019 | Freshdesk HELP DESK, Freshdesk-, Omnichannel
Una buona strategia di customer service può essere estremamente importante nell’era dei social media. Le persone amano riconoscere pubblicamente quando hanno avuto un’esperienza di customer service memorabile. D’altra parte, un servizio clienti...
da Luca Ciaraffo | Apr 3, 2019 | Soluzioni Helpdesk e Ticketing, ZOHO, Zoho Desk
CRMpartners, unico Premium Partner di Zoho Corporate Italia, riserva ai propri clienti un trattamento speciale: uno sconto del 10% al momento della registrazione all’evento. Cosa aspetti? Registrati all’evento! Una delle sfide principali che molte aziende, sia grandi...
da Luca Ciaraffo | Nov 16, 2018 | Freshdesk-, Soluzioni Helpdesk e Ticketing
Le strategie di successo di chi gestisce gli Operatori del Customer Service Sicuramente avrai notato che spesso gli operatori del Customer Care sono sovraccarichi e poco produttivi. Circa il 40% desidera prima o poi cambiare lavoro. Ti sei posto mai la domanda del...
da Luca Ciaraffo | Nov 11, 2018 | Freshdesk-
L’ecommerce in linea con tutte le altre tecnologie è pronto per adattare le proprie caratteristiche al mercato. Infatti secondo noi, le caratteristiche che andranno a mutare sono diverse e le andremo ad analizzare in questo articolo. Come abbiamo parlato in precedenza...
