Vuoi ottenere lo stesso risultato nella tua azienda?
Un CRM su misura può eliminare il caos operativo, migliorare la tracciabilità e ridurre i tempi di gestione fino al 50%.
100%
Adoption Rate area noleggio
Settori
Automotive Logistics
Soluzioni
Zoho
Tipologie di progetto
CRM
Software autonoleggio: come Autouno ha trasformato la gestione delle pratiche auto con Zoho CRM
Il caso studio sulla digital transformation nel settore automotive che ha trasformato la gestione delle pratiche di noleggio. Scopri come CRMpartners ha supportato Autouno Group nella transizione dalla gestione tramite email a un CRM dedicato al noleggio, ottenendo il 100% di adozione interna e SLA certi.
100%
Adozione Interna
100%
Efficenzia Operativa
100%
Sla garantiti
Chi è Autouno Group
Autouno Group è una concessionaria multibrand attiva dal 1974, con sedi nelle province di Napoli e Avellino e oltre 200 dipendenti. Gestisce vendita, grandi flotte, post-vendita e servizi di noleggio auto per privati e aziende.
Negli ultimi anni Autouno ha abbracciato in pieno la digital transformation automotive, con l'obiettivo di standardizzare i processi e aumentare la produttività interna. In questo percorso, la definizione di un CRM automotive su misura è diventata una priorità strategica per migliorare il servizio e rendere più efficiente la gestione delle pratiche.
La Sfida: da gestione via mail a CRM automotive
Prima dell’intervento, l’area noleggio di Autouno Group lavorava interamente su email e allegati, con criticità ormai ricorrenti:
- Assegnazione delle pratiche non controllata
- Allegati mancanti o dispersi
- Informazioni duplicate
- Tempi di risposta non misurabili
- Nessun SLA sul noleggio auto
- Zero visione complessiva sul carico di lavoro
Il processo era lead centrico, non “pratica centrico”, e rendeva impossibile lavorare con ordine e priorità chiare.
"La tecnologia deve essere uno strumento al servizio dell’uomo. Questa trasformazione è stata fatta per rendere più semplice e immediato il lavoro di tutta la forza lavoro umana che c’è dietro"
L’obiettivo: un software autonoleggio costruito su misura dei dipendenti
Il management di Autouno ha definito obiettivi molto precisi per la costruzione di un CRM automotive custom:
- Eliminare il caos email
- Introdurre un CRM custom per il noleggio auto, semplice e veloce
- Rendere tracciabile ogni passaggio della pratica
- Definire SLA certi (24–48 ore)
- Automatizzare calcoli, assegnazioni, attività ripetitive
- Integrare fonti e dati per ridurre gli errori
- Creare un sistema scalabile senza appesantire il lavoro
La richiesta era chiara: una soluzione su misura, non un CRM generalista.
La soluzione: un CRM automotive “pratica-centrico” con Zoho CRM
Per rispondere alle esigenze operative di Autouno Group, CRMpartners ha progettato e implementato un CRM dedicato al noleggio auto, costruito su Zoho CRM e modellato sul workflow reale del team.
Funzionalità principali implementate:
- Centralizzazione delle richieste: Tutte le richieste da portali e social vengono raccolte automaticamente nel CRM, eliminando l’ingresso via email.
- Automazione dell’assegnazione (Round Robin): Le pratiche vengono distribuite ai consulenti in modo equo e immediato.
- Integrazione con il gestionale Infinity: Stock vetture sincronizzato in tempo reale per evitare errori e disallineamenti.
- Automazione del calcolo provvigioni CRM: Regole chiare e calcoli automatici eliminano file Excel e rischi di errore.
- SLA e regole di escalation: Gestione garantita in 24–48 ore con alert automatici in caso di ritardi.
I risultati: 100% di adoption interna per Autouno Group
L’introduzione del CRM per il noleggio auto ha trasformato la gestione operativa e il controllo delle pratiche un'attività snella e funzionale per i dipendenti.
100%
Eliminazione del caos email
100%
SLA rispettati e monitorabili (24–48 ore)
100%
Tracciabilità dei documenti
100%
Workflow ordinati e replicabili