Il cliente a 360°

Bpm’online service L’applicazione permette di preconfigurare la gestione dei servizi a ciclo integrato

Cosa ti offre BPM’Online Service

Database clienti unificato

  • Gestione dei cliente e contatto
  • Ricerca e unione duplicati
  • Storico
  • Analisi database clienti

Comunicazione omnicanale

  • Portale clienti
  • Pannello di comunicazione
  • Email
  • Telefonate
  • Social Network aziendale

Contact center

  • Home operatore
  • Area supervisore
  • Gestione coda richieste

Gestione dei processi di business

  • Visual process designer
  • Processo ITSM preconfigurato
  • Processo archivio
  • Monitoraggio e analisi dei processi

Progettazione di sistema

  • Interfaccia personalizzata
  • Personalizzazione utente
  • Sistema di localizzazione
  • Visual content designer
  • Ruoli utente ed accessi
  • LDAP integrazione
  • Registro attività

Gestione modifiche

  • Richieste di modifica
  • Registrazione e classificazione
  • Coordinamento e approvazione
  • Implementazione
  • Analisi

Gestione del livello di servizio

  • Database SLA
  • Attivazione servizio
  • Storico

Catalogo servizi

  • Catalogo servizi unificato
  • Progettazione nuovo servizio
  • Operazioni nuovo servizio
  • Storico

Gestione delle release

  • Release
  • Storico delle release

Gestione della configurazione

  • Database gestione della configurazione (CMDB)
  • Registrazione elementi di configurazione
  • Storico

Gestione della knowledge base

  • Knowledge base
  • Revisione

Gestione richieste

  • Categorizzazioned dei casi

Prezzi

Scegli la versione di bpm’online che più si adatta al tuo business

CUSTOMER CENTER

€ 31 utente/mese in cloud - € 535 utente on site
Database clienti unficato
Comunicazione omnicanale
Catalogo servizi
Gestione dei processi di business
Contact center
Service level management
Gestione configurazione
Gestione ticket
Gestione richieste
Gestione problematiche
Gestione delle conoscenze
Gestione delle modifiche
Gestione delle release
Sincronizzazione ed integrazione
Progettazione di sistema

SERVICE ENTERPRISE

€ 45 utente/mese in cloud - € 760 utente on site
Database clienti unficato
Comunicazione omnicanale
Catalogo servizi
Gestione dei processi di business
Contact center
Service level management
Gestione configurazione
Gestione ticket
Gestione richieste
Gestione problematiche
Gestione delle conoscenze
Gestione delle modifiche
Gestione delle release
Sincronizzazione ed integrazione
Progettazione di sistema

Add-on e integrazioni

Bpm’online customer center fornisce un programma di utility incorporato per l’importazione e l’integrazione dei dati.

News e Aggiornamenti

CRMpartners porta in Italia e Spagna le soluzioni CRM di BPM’online

Il portafoglio soluzioni di CRMpartners si arricchisce di una nuova prestigiosa soluzione CRM con bpm’online, azienda di sofware in cloud per lo sviluppo di applicazioni CRM process-driven per il marketing, le vendite e il Customer Service, che adesso è disponibile...

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