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Poter assistere live ad un intervento di Michael Fertik, il 34enne fondatore di Reputation.com, è sempre un’occasione ghiotta. Michael è stato il piatto forte della mattina all’ICS 2012 dedicato alla Comunicazione sui nuovi media: “Verso la società trasparente tra meritocrazia e democrazia digitale” che è ancora in corso presso la Sala Pininfarina di Confindustria...
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Con sempre maggiore frequenza ricevo richieste da parte di lettori e partecipanti alle sessioni di formazione su quali siano i segreti per gestire con successo una pagina Facebook. Ormai anche in Italia il bar di quartiere o il commercio al dettaglio del centro storico cominciano ad usare questo importante strumento di comunicazione e fidelizzazione,...
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Le regole di base per la gestione delle relazioni con i clienti sono cambiate. Twitter, Facebook, LinkedIn e altri social networks hanno reso la comunicazione con i clienti un’aspettativa. Queste discussioni online influenzano il marchio, la reputazione del servizio clienti e le vendite – ed e` quindi necessario ascoltare, coinvolgere e rispondere rapidamente. Il...
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Credo di aver perso di vista l’anno di nascita della parola CRM, Customer Relationship Management. Credo che l’introduzione dell’acronimo nel mondo del business si deve storicamente ad una delle Software House pioniere nel campo dei sistemi informativi per il Marketing: Siebel, che nell’ultima decade fu fagocitata da Oracle. Nell’era dei social network, la parola #CRM...
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