Tag Archive for social media marketing

Engagement e aziende 4.0 al Freshdesk Meetup di Milano

Con l’avvento delle nuove tecnologie lo scenario della comunicazione tra un cliente e i brand si è trasformato ad altissima velocità. Oggi il cliente finale di un business si aspetta di potersi mettere in contatto con l’azienda che gestisce un brand velocemente e ricevendo il miglior trattamento possibile secondo la sua esperienza e percezione. Il…

Social Customer Service #4: perché il Marketing non può fare a meno del Customer Care (e viceversa)

Social Care

Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene ricominciare a parlare del rapporto osmotico tra Customer Service e Marketing. Le 3 cose da sapere sul social customer care Come scrive Angela Hausmann in suo recente articolo,…

Tweet e-reputation: L’International Communication Summit dedicato ai nuovi media.

Poter assistere live ad un intervento di Michael Fertik, il 34enne fondatore di Reputation.com, è sempre un’occasione ghiotta. Michael è stato il piatto forte della mattina all’ICS 2012 dedicato alla Comunicazione sui nuovi media: “Verso la società trasparente tra meritocrazia e democrazia digitale” che è ancora in corso presso la Sala Pininfarina di Confindustria in…

Pagine Facebook #1: consigli per migliorare l’engagement

Con sempre maggiore frequenza ricevo richieste da parte di lettori e partecipanti alle sessioni di formazione su quali siano i segreti per gestire con successo una pagina Facebook. Ormai anche in Italia il bar di quartiere o il commercio al dettaglio del centro storico cominciano ad usare questo importante strumento di comunicazione e fidelizzazione, che…

Social Media Marketing: una guida in 5 passi

Social Media Success Summit 2012

Tra gli speech di maggiore interesse del Social Media Success Summit 2012 cui sto partecipando annovero senza ombra di dubbio l’intervento di Jeremiah Owyang, Industry Analyst di Altimeter.   SOCIAL MEDIA MARKETING: le 5 attività delle grandi aziende Attraverso una ricerca che ha coinvolto 143 corporation di grandi dimensioni (+ di 1000 dipendenti) Jeremiah è…

Social CRM

18 possibili usi del Social CRM

Credo di aver perso di vista l’anno di nascita della parola CRM, Customer Relationship Management. Credo che l’introduzione dell’acronimo nel mondo del business si deve storicamente ad una delle Software House pioniere nel campo dei sistemi informativi per il Marketing: Siebel, che nell’ultima decade fu fagocitata da Oracle. Nell’era dei social network, la parola #CRM ha…