Tag Archive for social customer care

Engagement e aziende 4.0 al Freshdesk Meetup di Milano

Con l’avvento delle nuove tecnologie lo scenario della comunicazione tra un cliente e i brand si è trasformato ad altissima velocità. Oggi il cliente finale di un business si aspetta di potersi mettere in contatto con l’azienda che gestisce un brand velocemente e ricevendo il miglior trattamento possibile secondo la sua esperienza e percezione. Il…

Freshdesk: come gestire il customer care in modo efficace

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Freshdesk offre una serie di strumenti in grado di migliorare il processo di risposta alle richieste di aiuto attraverso un help desk. Con questo software aumenta la comunicazione tra i propri agenti ed i clienti, fornendo un’esperienza più user friendly per entrambi i soggetti. Freshdesk aiuta tutti i tipi di aziende a costruire un help desk…

Social Customer Service #4: perché il Marketing non può fare a meno del Customer Care (e viceversa)

Social Care

Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene ricominciare a parlare del rapporto osmotico tra Customer Service e Marketing. Le 3 cose da sapere sul social customer care Come scrive Angela Hausmann in suo recente articolo,…

CRM Intelligence: Big Data e Social CRM in una soluzione tutta italiana

Un modello per la Social CRM intelligence

In chiusura dello scorso anno, grazie alla disponibilità di Andrea Camaioni, ho potuto tastare il potenziale di una soluzione Social CRM made in Italy, ECCE CUSTOMER, che ha riscosso un buon successo mediatico per aver attirato l’interesse (ed i finanziamenti) di investitori esteri. Pur non conoscendo la totalità delle soluzioni CRM presenti sul mercato, ECCE…

Social Customer Service #3: 10 consigli per usare Twitter come canale di customer care

Stando al rapporto “Changing the game” dei consulenti Roland Berger ogni giorno vengono aperti 1.000.000 (un milione) di nuovi account su Twitter. Pur volendo assumere che la metà corrispondo a dei bot e non a persone reali, siamo cmq in presenza di una cifra ragguardevole. 1. Creare un account specifico su Twitter per il customer…

Social Customer Service #2: l’attenzione al cliente sui social media

Una delle principali ragioni di presenza del business sui social media è l’utilizzo di questo canale per la gestione delle relazione di supporto ai propri clienti: prima era trendy essere su Facebook con una brandpage, oggi è d’obbligo occuparsi dei propri clienti su Facebook e affini. Se questa cifra implica che 1 su 4 PMI…

Social CRM

18 possibili usi del Social CRM

Credo di aver perso di vista l’anno di nascita della parola CRM, Customer Relationship Management. Credo che l’introduzione dell’acronimo nel mondo del business si deve storicamente ad una delle Software House pioniere nel campo dei sistemi informativi per il Marketing: Siebel, che nell’ultima decade fu fagocitata da Oracle. Nell’era dei social network, la parola #CRM ha…