Tag Archive for social crm

Engagement e aziende 4.0 al Freshdesk Meetup di Milano

Con l’avvento delle nuove tecnologie lo scenario della comunicazione tra un cliente e i brand si è trasformato ad altissima velocità. Oggi il cliente finale di un business si aspetta di potersi mettere in contatto con l’azienda che gestisce un brand velocemente e ricevendo il miglior trattamento possibile secondo la sua esperienza e percezione. Il…

Freshdesk: come gestire il customer care in modo efficace

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Freshdesk offre una serie di strumenti in grado di migliorare il processo di risposta alle richieste di aiuto attraverso un help desk. Con questo software aumenta la comunicazione tra i propri agenti ed i clienti, fornendo un’esperienza più user friendly per entrambi i soggetti. Freshdesk aiuta tutti i tipi di aziende a costruire un help desk…

CRM Intelligence: Big Data e Social CRM in una soluzione tutta italiana

Un modello per la Social CRM intelligence

In chiusura dello scorso anno, grazie alla disponibilità di Andrea Camaioni, ho potuto tastare il potenziale di una soluzione Social CRM made in Italy, ECCE CUSTOMER, che ha riscosso un buon successo mediatico per aver attirato l’interesse (ed i finanziamenti) di investitori esteri. Pur non conoscendo la totalità delle soluzioni CRM presenti sul mercato, ECCE…

Social Customer Service #3: 10 consigli per usare Twitter come canale di customer care

Stando al rapporto “Changing the game” dei consulenti Roland Berger ogni giorno vengono aperti 1.000.000 (un milione) di nuovi account su Twitter. Pur volendo assumere che la metà corrispondo a dei bot e non a persone reali, siamo cmq in presenza di una cifra ragguardevole. 1. Creare un account specifico su Twitter per il customer…

Social Customer Service #2: l’attenzione al cliente sui social media

Una delle principali ragioni di presenza del business sui social media è l’utilizzo di questo canale per la gestione delle relazione di supporto ai propri clienti: prima era trendy essere su Facebook con una brandpage, oggi è d’obbligo occuparsi dei propri clienti su Facebook e affini. Se questa cifra implica che 1 su 4 PMI…

Social CRM in Italia: Trenitalia #social care case history

Una delle applicazioni tipiche del Social CRM è l’utilizzo dei social media come canale ulteriore di customer care. In questa serie di post tratterò dell’impatto organizzativo del Social Customer Care, come riferito dalla vivavoce dei diretti responsabili: Leonardo Mangivacchi, direttore Operations di TIM, Elisabetta De Grimani di Trenitalia, e Carlo Panella di WeBank.    …

Social Media Marketing: una guida in 5 passi

Social Media Success Summit 2012

Tra gli speech di maggiore interesse del Social Media Success Summit 2012 cui sto partecipando annovero senza ombra di dubbio l’intervento di Jeremiah Owyang, Industry Analyst di Altimeter.   SOCIAL MEDIA MARKETING: le 5 attività delle grandi aziende Attraverso una ricerca che ha coinvolto 143 corporation di grandi dimensioni (+ di 1000 dipendenti) Jeremiah è…

Perché gli imprenditori intelligenti stanno passando ad un sistema di CRM sociale

Nimble-Logo

Le regole di base per la gestione delle relazioni con i clienti sono cambiate. Twitter, Facebook, LinkedIn e altri social networks hanno reso la comunicazione con i clienti un’aspettativa. Queste discussioni online influenzano il marchio, la reputazione del servizio clienti e le vendite – ed e` quindi necessario ascoltare, coinvolgere e rispondere rapidamente. Il completo…

NIMBLE social crm

Nimble è la prima soluzione al mondo di Social Customer Relationship Management. Ti permette di collegare i tuoi Contatti,  Calendari, email e le conversazioni che avvengono sui social network in un’unica interfaccia web, accessibile ovunque ed in ogni momento, da te e dai membri del tuo team. Ti permette di integrare in un ambiente collaborativo…