Tag Archive for customer satisfaction

SOGEGROSS e NOVATAG raccontano l’importanza del Customer Service Multichannel: questo ed altro al Freshdesk Meetup di Milano il 18 Ottobre

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Un’anticipazione dei Case Study che verranno presentati al Freshdesk Meetup di Milano il 18 Ottobre Il CRM per SOGEGROSS: Trasmettere l’appartenenza ad un solo gruppo a tutte le entità presenti in azienda SOGEGROSS è, oggi, uno dei 10 più importanti player nel settore della GDO in Italia. In questi quasi 100 anni di storia l’azienda si è…

Perchè Coop Alleanza 3.0 e Centro Medico Sant’Agostino hanno scelto le soluzioni Freshdesk

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Un’anticipazione di due dei quattro Case Study che verranno presentati al Freshdesk Meetup di Milano il 18 Ottobre Il CRM per Coop Alleanza 3.0: Un’unica soluzione per dire a clienti e punti vendita che “la Coop sei tu” La realtà di Coop Alleanza 3.0 è allo stesso tempo giovane ed antica. Il gruppo nasce il…

COME SCEGLIERE LA SOLUZIONE HELP DESK ADATTA AL PROPRIO BUSINESS

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Scegliere il software Help desk adatto alla propria azienda può non essere una decisione semplice. Molto spesso quando si decide di introdurre un Help desk all’interno della propria azienda, si compie il primo passo verso un modello di customer care (assistenza clienti) ben strutturato, nonché di qualità e questo, ovviamente presuppone un investimento importante (non…

FRESHDESK CRESCE CON LEGGEREZZA CON LA PRIMA CONFERENZA GLOBAL RESELLER ED IL LANCIO DI UNA NUOVA PIATTAFORMA

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Dopo il successo dell’anno scorso, quando FRESHDESK è stato riconosciuto, sul rinomato sito G2 Crowd, come il “leader mondiale” nel settore dei software per l’assistenza clienti, questo strumento continua a crescere e migliorare. Il software in cloud per il CUSTOMER CARE  offre tutto il necessario per avere un dialogo fluido con i propri clienti, attraverso i diversi…

Social Customer Service #2: l’attenzione al cliente sui social media

Una delle principali ragioni di presenza del business sui social media è l’utilizzo di questo canale per la gestione delle relazione di supporto ai propri clienti: prima era trendy essere su Facebook con una brandpage, oggi è d’obbligo occuparsi dei propri clienti su Facebook e affini. Se questa cifra implica che 1 su 4 PMI…

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Da anni in azienda si parla di soddisfazione del cliente. Se ne parla, e ci si lavora, investendo tempo e denaro per indagini di soddisfazione: un po’ nel rispetto dei processi di qualità, un po’ per esigenze di buona comunicazione. C’è anche l’azienda che viene premiata per le sue buone pratiche o per l’eccellenza dei…