Tag Archive for customer relationship management

CRMpartners porta in Italia e Spagna le soluzioni CRM di bpm’online

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Il portafoglio soluzioni di CRMpartners si arricchisce di una nuova prestigiosa soluzione CRM con bpm’online, azienda di sofware in cloud per lo sviluppo di applicazioni CRM process-driven per il marketing, le vendite e il Customer Service, che adesso è disponibile anche in italiano. Il CRM secondo bpm’online Tratto distintivo di bpm’online è la capacità di coniugare CRM e…

State of connectivity e digital transformation

La digital transformation e lo sviluppo delle aziende 4.0 basa i suoi fondamenti sulla penetrazione di internet e sul corretto posizionamento delle aziende all’interno di questi settori. La necessità della banda larga e di conoscere il livello di penetrazione della rete non sono più necessari solo per le aziende Over the Top, ma per tutte…

Engagement e aziende 4.0 al Freshdesk Meetup di Milano

Con l’avvento delle nuove tecnologie lo scenario della comunicazione tra un cliente e i brand si è trasformato ad altissima velocità. Oggi il cliente finale di un business si aspetta di potersi mettere in contatto con l’azienda che gestisce un brand velocemente e ricevendo il miglior trattamento possibile secondo la sua esperienza e percezione. Il…

SOGEGROSS e NOVATAG raccontano l’importanza del Customer Service Multichannel: questo ed altro al Freshdesk Meetup di Milano il 18 Ottobre

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Un’anticipazione dei Case Study che verranno presentati al Freshdesk Meetup di Milano il 18 Ottobre Il CRM per SOGEGROSS: Trasmettere l’appartenenza ad un solo gruppo a tutte le entità presenti in azienda SOGEGROSS è, oggi, uno dei 10 più importanti player nel settore della GDO in Italia. In questi quasi 100 anni di storia l’azienda si è…

Perchè Coop Alleanza 3.0 e Centro Medico Sant’Agostino hanno scelto le soluzioni Freshdesk

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Un’anticipazione di due dei quattro Case Study che verranno presentati al Freshdesk Meetup di Milano il 18 Ottobre Il CRM per Coop Alleanza 3.0: Un’unica soluzione per dire a clienti e punti vendita che “la Coop sei tu” La realtà di Coop Alleanza 3.0 è allo stesso tempo giovane ed antica. Il gruppo nasce il…

COME SCEGLIERE LA SOLUZIONE HELP DESK ADATTA AL PROPRIO BUSINESS

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Scegliere il software Help desk adatto alla propria azienda può non essere una decisione semplice. Molto spesso quando si decide di introdurre un Help desk all’interno della propria azienda, si compie il primo passo verso un modello di customer care (assistenza clienti) ben strutturato, nonché di qualità e questo, ovviamente presuppone un investimento importante (non…

Ecco Freshsales: il nuovo CRM di casa Freshdesk

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Stanco di dover utilizzare più applicazioni per gestire i rapporti con i tuoi clienti? partire da un’applicazione per le newsletter ad un’applicazione per la reportistica passando per un’applicazione che traccia i lead? Da oggi esiste un software in grado di raggrupparle tutte in un’unica soluzione e il suo nome è FRESHSALES, il nuovo CRM progettato…

La funzione Report in Zoho CRM

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L’IMPORTANZA DEI REPORTS: Mentre le aziende sono impegnate a definire strategie di business ed assegnare obiettivi alla forza vendita, è sempre importante fare qualche passo indietro e soffermarsi ad analizzare quali siano le azioni più efficaci che portano alla chiusura di una trattativa con il cliente. Qual’è il tempo medio impiegato per completare un ciclo…

CRM Intelligence: Big Data e Social CRM in una soluzione tutta italiana

Un modello per la Social CRM intelligence

In chiusura dello scorso anno, grazie alla disponibilità di Andrea Camaioni, ho potuto tastare il potenziale di una soluzione Social CRM made in Italy, ECCE CUSTOMER, che ha riscosso un buon successo mediatico per aver attirato l’interesse (ed i finanziamenti) di investitori esteri. Pur non conoscendo la totalità delle soluzioni CRM presenti sul mercato, ECCE…