Document Library di ZOHO CRM

Essendo il primo partner italiano di ZOHO CRM, sia anagraficamente che per numero di implementazioni, stiamo osservando con interesse l’accoglienza che il mercato italiano riserva a questa matura soluzione di CRM ON DEMAND.

E abbiamo notizie fresche dal team di sviluppo dell’applicazione in merito alle nuove funzionalità in arrivo.

Novità ZOHO CRM 2013 nel breve periodo (1-3 mesi)

1. Miglioramenti al processo di conversione dei Leads
2. Nuove metriche nei report centrate sulla durata del ciclo di vendita
3. Controlli sull’inserimento di email duplicate nelle schede Lead e Contatti
4. Sincronizzazione live tra ZOHO CRM e GOOGLE CALENDAR
5. Integrazione con Google Adwords

Novità ZOHO CRM 2013 nel medio periodo (entro 6 mesi):

1. Miglioramenti ai webform che permettono la creazione automatica di Leads e Contatti
2. Potenziamenti nel campo del Social CRM
3. Ulteriori miglioramenti alle funzionalità del Calendario
4. Territory Management.

E qui il numero completo della rivista:

Rivista di comunicazione

Armando De Lucia

Leggi l’intervista sul sito originale cliccando sul titolo:

 CRM online manager

Nato mentre i Pink Floyd lavoravano in studio a ‘Dark Side of the Moon’, Laurea in Psicologia, Master in e-business Management all’Istud di Stresa, Specializzazione in strumenti di Group-working presso l’École de Management de Grenoble.

Romano d’adozione, ma orgoglioso conterraneo di Toni Servillo e Roberto Saviano. Se mi si chiede chi sono, la prima risposta che mi viene in mente è: sono un padre e un amante.

Appassionato di vela, sono socio ManagerZen e fondatore di WellMind, associazione per il benessere delle persone e delle organizzazioni. Di professione, sono consulente di Social CRM ed esperto di Marketing Digitale.http://about.me/socialcrm
L’ultimo social post?
Qualche secondo fa su Twitter, in genere almeno 3 volte al giorno. Sul blog sono più discontinuo.

L’ultimo video che hai visto su Youtube?
Can money buy Happiness.

Mac, Windows o Linux?
Sono cresciuto con i Commodore 64, ho programmato in Cobol, il mio primo computer è stato un Mac, in azienda usavo Windows, e mio figlio ha Linux. Dopo aver usato iOS vari anni, sto da poco sperimentando Android e mi piace molto.

L’ultimo acquisto online?
Un’app edutainment che adoro, Timbuktu, ed un libro (non un e-book, sono un feticista).

Un libro che ha segnato la tua vita?
Uno per ogni fase della vita. “Siddharta”, nella preadolescenza. “Deserti luoghi”, l’epistolario di Marina Cvetaeva, e le “Elegie Duinesi di Rilke, nell’adolescenza. “Una cosa divertente che non faró mai piu” di David Foster Wallace, dopo i 30 anni. Il libro della mia vita te lo comunico più avanti

Qual è stato il progetto lavorativo che più ti ha segnato?
La scelta di diventare un libero professionista, pur avendo un lavoro sicuro alle spalle. Ero relativamente giovane, e lavorare in azienda non mi permetteva di esprimere tutto il mio potenziale. Questa scelta mi ha permesso di essere allo stesso tempo consulente, apprendendo dall’esperienza, e formatore, apprendendo dalle persone. Peccato che siamo in Italia, in un mercato caratterizzato da troppe etichette, rigidità e povero di meritocrazia.

Quando hai deciso di diventare CRM online manager?
Non l’ho deciso, è stato un percorso naturale. Agli inizi della decade scorsa sono stato tra i pionieri del CRM in Italia. Oggi mi fa un po’ sorridere vedere i tanti che si professano esperti di Social CRM, e ripetere in fanfara concetti che dissemino ad aziende e corsi di formazione da 10 anni a questa parte.

Il CRM è una visione olistica del funzionamento aziendale (o, in senso lato, del funzionamento delle organizzazioni complesse): bisogna saper miscelare su piani distinti persone, processi, tecnologie, dati.

Nella tua carriera, ha contato più lo studio (da autodidatta o scolastico-professionale) o l’esperienza pratica?
Il giusto mix tra entrambi. L’università così come la ricordo e l’ho vissuta non mi ha aiutato molto sul piano professionale (e a sentire i giovani allievi dei master post-laurea in cui insegno, sembra che la situazione non sia migliorata). L’esperienza del MBA Istud, invece, è stata fondamentale rispetto alla mia attuale posizione professionale.

Il primo colloquio non si scorda mai: hai qualche curiosità da raccontare?
Si, ero ancora studente e mi candidai per un ruolo da commesso in Blockbuster. Credo che dichiarare il mio amore folle per Tarantino – che passava molto del suo tempo in videoteca guardando film – non giocò a mio favore. Considerando che oggi Blockbuster non esiste più, non credo sia stata una grande perdita. Comunque, due mesi dopo, fui selezionato per un lavoro come libraio in una grande catena della distribuzione editoriale.

Hai avuto durante la tua carriera professionale un incontro particolare?
Si, quando nel 2000 decisi di lasciare il mio lavoro fisso per frequentare un MBA a Milano. Ho incontrato persone che ancora oggi sento, e che considero i miei preziosi mentori. Uno tra tutti, Francesco Varanini, attuale direttore della rivista “Persone e Conoscenza”.

E un’intuizione vincente?
Sto lavorando adesso al progetto di un applicazione mobile in ambito social CRM. Se vincente, me lo dirà il tempo. Si impara tanto anche dai fallimenti, sempre che si abbia la capacità di non farsi condizionare emotivamente.

Cosa consigli ai giovani che vogliono diventare CRM online manager come te?
Di studiare la matematica e le scienze umane allo stesso tempo: big data, psicologia del comportamento e neuromarketing rappresentano il futuro di questa disciplina.

Serve un sindacato dei Networkers? Se sì, come te lo immagini?
Serve di più una rivoluzione nel modo di fare sindacalismo. Ci sono troppe iniquità nel mercato del lavoro italiano, e alcune di queste sono involontariamente alimentate anche da chi i lavoratori dovrebbe rappresentarli. Il problema è che con il tempo si è perso il concetto di dignità del lavoro e si è affermato quello di dignità del ruolo. In questo modo si è creata un’insanabile diseguaglianza nel mondo dei lavoratori, per cui sembra che alcuni abbiano più diritti di altri (pubblico vs privato, giovani vs anziani, etc…).

Descrivi la tua professione in modo chiaro e diretto in modo che anche mia nonna possa capirla.
Ciao nonna! Ti ricordi quando mi raccontavi, tra i tanti lavori da te fatti, delle lumache che raccoglievi in campagna, e che spedivi su rotaia ai ristoranti di Venezia? Ecco, oggi è tutto più semplice.

Potremmo fare la stessa cosa in meno tempo, e organizzarla interamente attraverso questa cosa che chiamano internet (e che tu conosci perchè ogni tanto parli con la tua pro-nipotina su Skype). Potremmo trovare i potenziali compratori in diverse città del mondo, contrattare la forza lavoro, e organizzare il trasporto senza muoverci da casa. E magari fare tutto in automatico.

Potremmo fare dei prezzi migliori ai clienti più importanti, e parlando con loro magari capiremmo che hanno bisogno anche di altra materia prima che siamo in grado di fornirgli. Questo è Social CRM.

L’organizzazione ‘classica’ del lavoro (orari rigidi e cartellino da timbrare) ha senso per un networker?
Decisamente, No. Ma non è tutto oro: ti svincoli dalla schiavitù del cartellino, e diventi schiavo dell’always on. Io sono molto attento nell’educare la generazione futura ad un uso consapevole della rete e delle tecnologie.

Quanti sono i tuoi amici sui socialnetwork, quanti di questi conosci davvero e quanti frequenti anche “off-line”?
Il giusto mix.

Prima di incontrare qualcuno che non conosci fai una ricerca su Google?
Talvolta. Forse è un obbligo per un selezionatore del personale. Per noi “umani”, ha ancora senso affidarsi all’istinto e alla prima impressione. Ma per un venditore, direi che fare ricerca su Google, e i social network, suppone poter aumentare esponenzialmente la sua capacità di chiudere positivamente una trattativa.

di Mario Grasso
14 gennaio 2013

Le 3 cose da sapere sul social customer care

Come scrive Angela Hausmann in suo recente articolo, 3 semplici fatti ci ricordano l’importanza di questo legame:

1. Rimpiazzare un cliente insoddisfatto costa 5 volte tanto che mantenerlo. Il ROI della fidelizzazione è chiaro e indiscutibile!
2. Il passaparola negativo viaggia più veloce di quello positivo, e attraverso i social media può facilmente diventare virale.
3. Il 30% dei clienti preferisce entrare in contatto con il customer care attraverso i social network.

Canali usati per l’accesso al customer care

Bisogna inoltre tenere presente che non tutti usano Facebook, che quando si usa Twitter alle volte il brand aziendale è chiamato in causa anche senza hashtag ed una percentuale bassa ma non indifferente (11% circa) contatterà l’azienda attraverso la sua pagina YOUTUBE.

Insomma i clienti sono a volte disordinati, scoordinati, ma cercano di farsi ascoltare, ed è quasi sempre vero che il Cliente ha sempre ragione.

In pratica, prima di lanciarsi nel mar Social, suggerisco sempre all’azienda un’analisi di fattibilità per valutare l’impatto della gestione del Social Customer Care sull’intera struttura aziendale, per dimensionare lo sforzo e investimento necessario atti a garantire una presenza efficace.

L’analisi di fattibilità permette alle volte di raggiungere degli insight che di per se già ripagano gli sforzi dell’indagine: si scopre ad esempio che parte del carico di lavoro del team di Attenzione al Cliente può essere ridotto creando una knowledge base facilmente accessibile, o stimolando le interazione tra pari all’interno della base clienti (vedi i buoni frutti della community VodafoneLab).

Perchè Marketing e Customer Care devono parlarsi?

• Sapere che il 59% dei tuoi clienti è disposto a lasciare un brand in favore del concorrente che offre un miglior servizio al cliente è sicuramente un Marketing affair!
• E mentre solo il 14% dei consumatori crede nella pubblicità, ben il 78% si fida del parere dei suoi amici o colleghi: ecco perchè il passaparola positivo è una questione di marketing.
• Ben l’80% dei cinguettii su Twitter classificabili nella categoria di social customer care esprimono un sentiment negativo.

Siete ancora così convinti che la gestione del cliente sui Social Media sia un affare da lasciar gestire in toto al dipartimento di Assistenza ai Clienti? Richard Branson (Virgin) ha affidato questo compito a team multifunzionali dove sono centrali entrambi i dipartimenti.

Courtesy: Desk.com

Ecco perchè gli sforzi di social media marketing da parte delle aziende vanno sempre affiancati a importanti investimenti sull’area customer care:

• Formando adeguatamente i Customer Rep alla gestione dei clienti sui Social Media
• Creando figure specificamente dedicate al Listening & Monitoring
• Disegnando un processo che faciliti l’escalation dei casi più complessi e fissando dei chiari standard di servizio (alcuni dei grandi brand americani come McDonalds rispondono solo nel 10% dei casi e con tempi superiori alle 24h)
• Scegliendo un insieme di Tool o una soluzione unificata che faciliti il compito degli operatori dedicati
• Instaurando un processo di miglioramento continuo.

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The Social Help Desk Revolution — Brought To You By Desk.com

Credits: Awareness Inc

Non che manchino degli strumenti di analisi ben fatti, il problema è che alcuni di questi pur se garantendo interoperabilitá con altre soluzioni, sanno fare bene solo una cosa: chi sa ascoltare (LISTENING)  bene come RADIAN magari è debole sul profilo della gestione della presenza sui Social, e magari chi sa fare della gestione sociale del brand online il proprio punto di forza casca poi sul versante del Social Customer Care.

Personalmente non sono un amante delle soluzioni all in one, anche se spesso fanno risparmiare tanti grattacapi in fase di implementazione (sempre che il partner tecnologico sia capace). Ma quello che mi ha colpito di ECCE CUSTOMER è che si tratta di una soluzione nata su un motore di business intelligence, che permette delle analisi competitive che altrove non avevo avuto modo di apprezzare.

CRM INTELLIGENCE: dall’Università alle aziende

Sul fronte Social CRM Intelligence c’è un interessante progetto di cui è capofila l’università di Leipzig, promosso dal Ministero per l?educazione e la Ricerca tedesco (si, non italiano… c’era da sorprendersi?), che va nella direzione di mettere al servizio del Monitoraggio – Interazione – Gestione del CRM sul Social WEB l’uso di tecniche avanzate di analisi semantica, con l’obiettivo dichiarato di supportare gli utilizzatori (le aziende) nell’esecuzione delle proprie strategie di Social CRM.

Credits: Università di Leipzig

E voi, siete a conoscenza di altre soluzioni CRM che fanno il loro punto di forza nella gestione dei #BIGDATA?

Dal blogger, che fa dei contenuti il nucleo centrale del proprio business, all’azienda che vende (online o offline) prodotti e servizi, la presenza sui motori di ricerca resta un pezzo fondamentale della strategia di presenza digitale: forse Facebook, Pinterest & Co. primeggiano nel tempo speso online, ma (dati alla mano, cfr l’infografica proposta sotto) il primato di Google come motore di ricerca nel mondo occidentale resta intatto nei seguenti task:

• Ricerca di informazioni sulla salute
• Comparazione di prodotti e/o servizi
• Navigazione per ozio
• Ricerche legate alla geo-localizzazione

Analisi delle Parole chiave attraverso HitTail

Per chi è abituato al fai-da-te, crediamo sia uno strumento da avere nella propria cassetta degli attrezzi. Ci vediamo al prossimo articolo su SEO e Dintorni!

Infographic by- GO-Gulf.com Dubai Web Design Company

Credits: Roland Berger

1. Creare un account specifico su Twitter per il customer care, sopratutto nel caso di una grande azienda e supponendo un alto volume di attività. In questo modo i clienti sanno su quale canale social possono indirizzare le proprie richieste di supporto o lamentele.

Quanti account sui social media?

2. Contemplare una strategia operativa specifica per la gestione del customer care, che includa la pianificazione di scenari di utilizzo abituale e le regole di comportamento in caso di crisi.

3. Rispondere in modo semplice ed efficace, usando un linguaggio adeguato: cercare di dare una risposta puntuale e risolutiva alla richiesta del cliente, o almeno saperlo orientare verso la soluzione del problema. Per raggiungere questo risultato è necessario che gli addetti al customer care sul canale social siano adeguatamente formati, profondi conoscitori dell’azienda, della sua offerta di prodotti, così come delle logiche di funzionamento dei social network.

4. Utilizzare una piattaforma di SOCIAL CRM adeguata, che permetta il monitoraggio delle menzioni di marca, la gestione delle conversazioni che la riguardano, così come la riposta agli stimoli e le domande poste dai clienti. Una piattaforma che permetta anche di effettuare dei follow-up a risoluzione avvenuta, a distanza di giorni, per indagare sul grado di soddisfazione del cliente e indirettamente fomentare la sua fidelizzazione.

Credits: twitter.com/VodafoneIT

5. Umanizzare il rapporto: anche se si usa un account aziendale, dare risalto alle persone che gestiscono il canale di social customer service con una foto, o il loro nome, rende il rapporto sul canale digitale meno freddo e impersonale.

Credits: Webank/socialcustomercare

6. Rispetto della privacy: non solo in accordo con la legislazione vigente, ma anche come forma di attenzione verso le esigenze del cliente, prestare particolare attenzione quando si chiedono dati quali documentazione personale, dati bancari o indirizzi email.

7. Orario di funzionamento: indica chiaramente in quali giorni e secondo quale orario il servizio viene erogato. Tieni presente che le aziende all’avanguardia offrono un servizio 24/24h – 7/7g.

Credits: twitter.com/BancoSabadell

8. Pubblicizzare in modo adeguato questo canale di interazione: online e offline, invitando i clienti ad apportare consigli e suggerimenti.

9. Integra il canale con gli altri già in uso: non tutti hanno un account Twitter, la strategia multicanale permette di essere dove sono i tuoi clienti, senza obbligarli al mezzo da te scelto. Con un occhio all’efficienza,  le FAQ possono essere retro-alimentate dalle soluzioni presentate sul canale social, ottimizzando il tempo di risposta su problemi urgenti o di maggior interesse per i clienti.

10.  Essere coscienti dei limiti del mezzo: 140 caratteri non sempre sono sufficienti per risposte adeguate e puntuali (punto 3 di questo elenco). Alle volte è necessario dare un follow-up telefonico, o via email, se non in presenza fisica (presso il punto vendita, i propri uffici, o l’abitazione o ufficio del cliente). Così come alle volte meglio sostituire (o integrare) il tweet pubblico con un messaggio diretto, ad esempio quanto i tempi di risoluzione si amplificano, o quando i toni della conversazione o i contenuti stessi non sono adeguati ad una sua trattazione pubblica.

Appuntamento al prossimo post di #Social Customer Service.

Se questa cifra implica che 1 su 4 PMI (dati internazionali) utilizza già i #socialmedia come canale di help desk, sembra che nelle intenzioni almeno il 54% delle imprese piccole e medie abbia pianificato la presenza sui Social Network integrandola con la funzione di Customer Service.

La volontà di usare il canale Social all’interno della strategia di Customer Service è espressione di un’atteggiamento maturo da parte del mondo aziendale, diventato consapevole che una presenza esclusivamente “promozionale” all’interno di un sistema governato dagli utenti (clienti nel mondo aziendale, cittadini nella vita pubblica e politica) risulta controproducente in termini di immagine e spesso di fatturato.

Customer Service Social Metrics

Ma quali sono le metriche da tenere d’occhio?

Prendiamo ad esempio Facebook:

• Numero di Fans
• Numero di domande poste sul muro
• Tempo di risposta (RT): il tempo medio di risposta alle domande postate sul muro
• Tasso di risposta (RR): la percentuale di risposte date alle domande poste sul muro

Credits: Socialbakers

E’ risaputo infatti che le funzionalità di email marketing di Zoho CRM sono per default limitate a 250 invii al giorno (misure anti-spam), anche se è possibile elevare questo limite pagando qualche euro in più al mese (non dimentichiamo che  i costi licenza/utente di Zoho CRM sono risibili, oscillando tra i 12$/mese della versione PRO fino ad un max di 25$/mese per la versione Enterprise). Il “problema”  di ZOHO Crm per i professionisti della comunicazione era sostanzialmente l’impossibilità di gestire campagne di email marketing d’impatto.

Ecco che viene in aiuto ZOHO Campaigns, il tool professionale di e-mail marketing che si integra pienamente in ZOHO Crm.

Caratteristiche di Zoho Campaigns

Esaminiamo le funzionalità di questo strumento:

• gestione di liste d’invio multiple ( e statistiche d’invio a livello di sottolista yuk yuk!)
  

  Analytics della campagna a livello di sublist

• scelta di template preformattati per la costruzione della campagna (ma, devo dirlo, su questo aspetto si vede che Mailchimp è una soluzione più matura… d’altronde Zoho Campaign è un bebè, sul mercato da agosto 2012)
• una sezione di analisi completa e di facile leggibilità, inoltre si integra con Google Analytics ed offre statistiche comprensive dell’attività sui Social Media
  

  Analytics Dashboard Resume

• integrazione con i Social network: creazione di landing page su Facebook, strumenti di engagement attraverso l’uso di sondaggi, citazioni e messaggi di stato, funzionalità di condivisione delle campagne su Twitter, Linkedin e Facebook
• importazione dei contatti da Zoho Campaign a Zoho Crm secondo criteri di apertura delle email o di Click Through
  

  Importa i contatti in ZOHO CRM con un solo click

   

   

  In sintesi, l’unico vero punto di debolezza è la scarsa varietà di template grafici all’altezza di Mailchimp.

  Costi

  Leggermente inferiori a Mailchimp, e comunque ZOHO campaigns resta la scelta d’elezione per gli attuali utilizzatori del CRM della stessa casa.

  Nella versione Pay as you Go, si va dai 22$ per 1000 email credits (0,022$ per email inviata) ai 150$ che garantiscono 10.000 email inviate. Questa è l’offerta migliore per un uso occasionale su liste corpose.

  Per chi invece facesse un uso intensivo e regolare, meglio optare per l’abbonamento mensile: 25$/mese per la gestione di liste fino a 2500 indirizzi email (invii illimitati) o 200$ per liste fino a 50.000 contatti (l’offerta analoga di Mailchimp comporta maggiori costi annuali per 480$).

   

#icsitalia twitter.com/crmpartners/st…

— Armando De Lucia (@crmpartners) Ottobre 18, 2012

L’intervento d’apertura della conference è stato di Franco Pomilio, Presidente di Pomilio Blumm. Ha parlato di come il corpus teorico che racchiude Marketing, PR e advertising sia arrivato in Italia secondo una matrice di derivazione anglosassone, e basato sul paradigma Consumatore-Prodotto che vede superato da quello Cittadini-Valore (ognuno parla dei paradigmi che gli interessano: la Pomilio Blumm è un’agenzia che lavora soprattutto con Enti Governativi e istituzionali) E’ interessante visitare, rispetto ai paradigmi da lui proposti, questa pagina di Wikipedia. Di fatto, del suo intervento mi ha colpito la citazione di Flaiano, che parafransando

Il media è il messaggio di  McLuhan

disse:

Se abbiamo ben capito non dobbiamo più aprire le lettere: è il postino che dobbiamo leggere

A ruota, l’intervento di Maria Teresa Brassiolo, presidente di Transparency International Italia: che la corruzione danneggi il Prodotto interno lordo è un argomento politicamente hot. Delle cifre snocciolate, basti qui ricordare che una lotta costante ed efficace alla corruzione porterebbe ad un recupero di evasione fiscale superiore al 400% (mi perdoni la Brassiolo se affermo qualcosa di impreciso, ma troppi numeri mi hanno un pò stonato: disponibile a qualsiasi rettifica).

Forte il passaggio finale del suo intervento: parlando del potere di controllo dei cittadini, ha affermato con enfasi che “L’informazione (i media) devono raccontare la verità. Le storie lasciamole ai romanzieri e agli storici”. In effetti, è dalla capacità narrativa dei media che dipende lo sviluppo di un senso critico nella cittadinanza: ma tra  fabbrica delle notizie alla Klaus Davi ed un sistema informativo con troppe ingerenze politiche quando non economiche, il gioco del “sono tutti corrotti” è presto fatto.

Come ha giustamente ricordato Gianni Riotta, moderatore dell’evento, quando la denuncia della corruzione crea il “polverone”, ingenerando astio e populismo, l’unico effetto conseguito è la creazione di “falsa libertà”. (Non posso che essere d’accordo).

Sul tema della democrazia digitale è intervenuto anche Stefano Quintarelli: ha spiegato in modo chiaro come il problema della neutralità della rete sia un’emergenza scaturita dal conflitto tra le Telco (l’infrastruttura, Telecom ad esempio) e gli operatori OTT (Over the top, ovvero coloro che hanno costruito il business sulla rete, Google ad esempio). Sintesi brillante: cane e gatto muovono entrambi la coda, ma per il cane è segno di felicità, per il gatto di nervosismo.

Da una parte i grossi operatori temono minacce al loro modello di business (vedi applicazioni come What’sApp), dall’altra gli OTT temono regolamentazioni ex-post e comportamenti anti-competitivi.

Ciliegina sulla torta: l’intervento di Michael Fertik, teorico della Reputation Economy.

Pur se condito da qualche ovvietà – che ogni aspetto della Reputazione sia oggi influenzabile e scopribile su Internet non c’era bisogno che ce lo dicesse lui dalla Silicon Valley… ma in fondo è il fondatore di www.reputation.com… ovvio che tutto quello che io definisco CRM, che Bain chiama NetPromoter, che Kotler chiama Brand Management, che Pomilio chiama Smarketing o Fabris Pubbliche Relazioni, lui lo chiama Reputazione… – mi hanno colpito vari estratti del suo speech:

• che il marketing è parente stretto della matematica. Ed ha ragione, con la grande proliferazione di dati (Big Data is sexy, ricordava Gianni Riotta in apertura citando Harvard Business Review), essere un buon Chief marketing officer significa avere dimestichezza con modelli previsionali ed algoritmi vari. Internet è territorio per ingegneri!
• I punteggi domineranno tutti gli aspetti della nostra vita: è un rischio da mettere in conto. Oggi giochiamo con Klout,  ma i sistemi di scoring si stanno evolvendo e diffondendo in tutta l’industria, e nel mondo dei servizi (anche nel campo della selezione del personale)
• C’è un pezzo di pubblico sempre più importante: l’inside public. Quello che nella terminologia CRM da 10 anni definiamo cliente interno: i dipendenti.
• La reputazione va gestita dal CEO, e non dal marketing o dalle PR. Ovvio, è il tipo di interlocutore cui si rivolge il suo business. Anche se non l’ha detto ad alta voce, immagino che anche Fertik sappia che oggi la reputazione la gestisce il pubblico, i clienti, gli utenti. E ogni giorno che passa, in un sistema di democrazia digitale efficace ed efficiente, sarà sempre più vero.

Monito per tutti: attenzione a cosa pubblichiamo sui social network. NON FIDATEVI DEI PRIVACY SETTINGS, delle impostazioni sulla privacy. Come afferma Beppe Severgnini sul Corriere della Sera di Oggi: Ricorda chi sei. Spesso. Sempre.