Una recente ricerca del CMO Council ha permesso ai tipi di OURSOCIALTIMES di elaborare un’interessante infografica sulla relazione tra utenti Facebook e Brandpages. Davvero il LIKE è indice di FEDELTÀ alla MARCA? E questa supposta loyalty è confermata da un comportamento costante nel tempo di relazione/interazione con la marca?
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Come si evince dal grafico i fan si aspettano principalmente:
- Offerte esclusive
- Interazioni coinvolgenti con altri fan e la possibilità di condividere le proprie esperienze (Per chi voglia approfondire questo secondo aspetto:
“Due neuroscienziati di Harvard, Diana Tamir e Jason Mitchell, hanno scoperto che nel dare sfogo alle nostre confidenze stimoliamo le stesse zone del cervello che si attivano per il piacere del cibo, del denaro e del sesso”
- Un canale ulteriore di customer care, e su questo punto sono molto esigenti!
E’ ovvio che la motivazione principale alla base del “Mi Piace” verso un brand è una relazione fedele tra Marca e Consumatore. Il problema è che su 100 utenti, solo 1 tra quelli che regalano il LIKE risulta coinvolto attivamente nella relazione online con la Marca.
Valgono qui le 3 regole di ingaggio che non ancora tutte le aziende hanno reso proprie:
- Fornire informazioni rilevanti al proprio pubblico, ovvero capire cosa interessa effettivamente alla propria base clienti, entrando in un vero e proprio rapporto di INTIMACY nei confronti di ognuno dei fan
- Una giusta frequenza di broadcasting, mantenendo sempre vivo l’ascolto che può fornire utili spunti di conversazione, e prestando particolare attenzione a non intasare la comunicazione con troppi messaggi a finalità commerciale
- Essere creativi, offrendo un mix intelligente di promozioni, sondaggi, giochi, occasioni di incontro, interazione e conversazione
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