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Approfondimenti e notizie su comunicazione digitale, social CRM, CRM, web 2.0, SEO, SEM, Google Adwords
La grande novità riguardo ZOHO CRM in questo primo trimestre del 2013 è stato sicuramente il rilascio della Document Library: da sempre era possibile associare degli attachments alle email inviate da ZohoCRM oppure alle schede Cliente, Contatto, Lead etc. Era anche possibile poter caricare questi documenti da Google Drive o da ZOHO DOCS, grazie...
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Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene ricominciare a parlare del rapporto osmotico tra Customer Service e Marketing. Le 3 cose da sapere sul social customer care Come scrive Angela Hausmann in suo recente...
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In chiusura dello scorso anno, grazie alla disponibilità di Andrea Camaioni, ho potuto tastare il potenziale di una soluzione Social CRM made in Italy, ECCE CUSTOMER, che ha riscosso un buon successo mediatico per aver attirato l’interesse (ed i finanziamenti) di investitori esteri. Pur non conoscendo la totalità delle soluzioni CRM presenti sul mercato,...
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Nel pieno della Social Media Era parlare di posizionamento organico sui motori di ricerca (l’acronimo SEO sta per search engine optimization) risulta forse poco sexy. Non si tratta di essere tradizionalisti o giurassici, ma di saper attribuire il giusto valore alle tecniche che sanno valorizzare (e monetizzare) la presenza su internet. Dal blogger, che...
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Stando al rapporto “Changing the game” dei consulenti Roland Berger ogni giorno vengono aperti 1.000.000 (un milione) di nuovi account su Twitter. Pur volendo assumere che la metà corrispondo a dei bot e non a persone reali, siamo cmq in presenza di una cifra ragguardevole. 1. Creare un account specifico su Twitter per il...
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Una delle principali ragioni di presenza del business sui social media è l’utilizzo di questo canale per la gestione delle relazione di supporto ai propri clienti: prima era trendy essere su Facebook con una brandpage, oggi è d’obbligo occuparsi dei propri clienti su Facebook e affini. Se questa cifra implica che 1 su 4...
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E’ disponibile da qualche mese all’interno della nuvola ZOHO un nuovo servizio che farà felici gli attuali utenti di ZOHO Crm che fanno un uso intensivo di Newsletter e campagne di email marketing. E’ risaputo infatti che le funzionalità di email marketing di Zoho CRM sono per default limitate a 250 invii al giorno...
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Poter assistere live ad un intervento di Michael Fertik, il 34enne fondatore di Reputation.com, è sempre un’occasione ghiotta. Michael è stato il piatto forte della mattina all’ICS 2012 dedicato alla Comunicazione sui nuovi media: “Verso la società trasparente tra meritocrazia e democrazia digitale” che è ancora in corso presso la Sala Pininfarina di Confindustria...
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Con sempre maggiore frequenza ricevo richieste da parte di lettori e partecipanti alle sessioni di formazione su quali siano i segreti per gestire con successo una pagina Facebook. Ormai anche in Italia il bar di quartiere o il commercio al dettaglio del centro storico cominciano ad usare questo importante strumento di comunicazione e fidelizzazione,...
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Per anni il punto debole di ZOHO CRM è stata la mancanza di funzionalità avanzate di trattamento dati. Per questo motivo, da consulenti di strategia prima che da fornitori di tecnologie, ne abbiamo sempre consigliato l’uso come uno strumento di Sales Force Automation, o per un processo ragionato di Marketing Automation, attraverso la gestione...
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